Nicht beauftragte Leistung abgerechent
Am 20.11.23, Abgabe der Kassetten in Hamburg bei Kamera Express
09.12.23, Eingangsbestätigung von Mediafix, 12.12.23, Begründung der Verzögerung: Annahmestelle konnte krankheitsbedingt nicht angefahren werden!
Da wird ein Fahrer krank und alles ruht? Hinweis an Mediafix, dass es auch andere Versandarten gibt, Rückmeldung merkwürdig
21.12.23, Rechnungseingang, incl. Berechnung für Nacharbeitung + Film-Reparatur
21.12.23, Kopie des Auftrags angefordert, da meines Erachtens die Nacharbeitung nicht beauftragt wurde, Rechnung überwiesen
27.12.23, statt Zusendung der Auftragskopie Angebot von Mediafix -nur 50% für die Nacharbeitung zahlen-. 27.12.23 -Angebot habe ich abgelehnt
29.12.23, Aufforderung von Mediafix: Ich soll den Auftrag zusenden, damit meine Reklamation geprüft werden kann. Das ist total unverständlich, der Auftrag liegt vor, wozu wird 50% Nachlass angeboten??
30.12.23, Foto vom Auftrag an Mediaix gesandt
03.01.24, Info von Mediafix: Rückzahlung von 74,94 € erfolgt demnächst.
Ob eine Nacharbeitung und eine Film-Reparatur ausgeführt wurde, kann ich nicht prüfen, die Art der Behandlung ist jedoch sehr merkwürdig!!
09.12.23, Eingangsbestätigung von Mediafix, 12.12.23, Begründung der Verzögerung: Annahmestelle konnte krankheitsbedingt nicht angefahren werden!
Da wird ein Fahrer krank und alles ruht? Hinweis an Mediafix, dass es auch andere Versandarten gibt, Rückmeldung merkwürdig
21.12.23, Rechnungseingang, incl. Berechnung für Nacharbeitung + Film-Reparatur
21.12.23, Kopie des Auftrags angefordert, da meines Erachtens die Nacharbeitung nicht beauftragt wurde, Rechnung überwiesen
27.12.23, statt Zusendung der Auftragskopie Angebot von Mediafix -nur 50% für die Nacharbeitung zahlen-. 27.12.23 -Angebot habe ich abgelehnt
29.12.23, Aufforderung von Mediafix: Ich soll den Auftrag zusenden, damit meine Reklamation geprüft werden kann. Das ist total unverständlich, der Auftrag liegt vor, wozu wird 50% Nachlass angeboten??
30.12.23, Foto vom Auftrag an Mediaix gesandt
03.01.24, Info von Mediafix: Rückzahlung von 74,94 € erfolgt demnächst.
Ob eine Nacharbeitung und eine Film-Reparatur ausgeführt wurde, kann ich nicht prüfen, die Art der Behandlung ist jedoch sehr merkwürdig!!
MEDIAFIX GmbH
Sehr geehrter Herr Rathig,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die gemachte Erfahrung entschuldigen. Wie es scheint, war die Kommunikation von uns nur bedingt aussagekräftig, weshalb es zu oben beschriebenem Ablauf kam. Wir werden dies zum Anlass nehmen, um den vom TÜV-NORD zertifizierten Kundenservice weiter zu optimieren.
Die Annahmestellen bieten wir aus dem Grund an, dass einige Kundinnen und Kunden Ihre Medien nur ungern auf dem Postweg versenden möchten. Somit ist unser hauseigener Kurier eine gern gesehen Alternative.
Trotz krankheitsbedingtem Personalausfall wurde Ihr Auftrag jedoch fristgerecht innerhalb unserer Regelbearbeitungszeit von sechs Wochen fertig. Transparente Hinweise zu Bearbeitungszeiten finden Sie auf unserer Webseite: https://mediafix.de/lieferzeiten/
Da uns offenbar bei der Ausführung Ihres Auftrags ein Fehler unterlaufen ist, erhielten Sie die den zu viel gezahlten Betrag als Erstattung vollständig zurück.
Wenn Sie die Art des Umgangs mit Ihnen als merkwürdig empfanden, möchten wir uns auch hierfür entschuldigen.
Mit herzlichen Grüßen aus Köln
Ihr Team von MEDIAFIX