Unterirdisch, habe eben gekündigt.
Ich war seit 17 Jahren Lichtblick Kunde. Hatte eine Frage zu meinem Tarif. Eine Email wurde nach 2 Wochen immer noch nicht beantwortet. In der Warteschleife habe ich 2 Stunden und 54 Minuten verbracht. Das hat mir gereicht. Eben per Verivox zu einem anderen günstigeren Ökostromanbieter gewechselt. Sorry Lichtblick, so läuft das nicht. Auf meine ca 1000,- Umsatz jährlichen Umsatz müsst ihr jetzt verzichten. Ciao.
LichtBlick SE
Hallo Thomas,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team