Penetrantes Dauerduzen, erbärmlicher Service und unverschämte Preise
Mein jahrzehntealter Nachtstromtarif bei E.on wurde 2020 wegen irgendwelcher EU-Vorgaben auf Lichtblick übertragen - auch noch mit entsprechender neu beginnender Mindestvertragslaufzeit, obwohl mein Vertrag ja nur verkauft worden war. Ich war natürlich nicht begeistert - man hatte mich ja vorher nicht gefragt. Danach hat es ewig gedauert, bis sie geruhten überhaupt mal eine Rechnung zu schreiben. Nachdem ich das schriftlich angemahnt hatte, hat es mehrere Monate gedauert, bis jemand anrief. Duzt mich ungefragt, obwohl ich zurück sieze, kann mir aber auch nicht helfen.
Irgendwann kam vom Netzbetreiber eine Mahnung, ich solle endlich meine Zählerstände melden, was sich schwierig gestaltete: Hatte keine Ablesekarte erhalten, alle Nummern (Vertragsnummer, Vertragspartnernummer) waren geändert und mir unbekannt.
Noch dazu war mein Kundenkonto "umgezogen", habe 'ne ganze Weile gebraucht, was sie wie umgestellt hatten, um mich wenigstens ins Portal einloggen zu können. So weit so schlecht.
Dass es ein Nachtstromtarif, also Doppeltarif mit zwei getrennten Zählern ist, den sie übernommen haben, schien denen von Lichtblick auch nicht ganz klar zu sein - Zählerstände ließen sich jedenfalls auf ihrer Website nicht getrennt melden. Die ganze Show hat mich mehrere Wochen beschäftigt und einiges an Nerven gekostet...
Und die Preise sind inzwischen definitiv indiskutabel.
Mein Fazit: Finger weg!
Irgendwann kam vom Netzbetreiber eine Mahnung, ich solle endlich meine Zählerstände melden, was sich schwierig gestaltete: Hatte keine Ablesekarte erhalten, alle Nummern (Vertragsnummer, Vertragspartnernummer) waren geändert und mir unbekannt.
Noch dazu war mein Kundenkonto "umgezogen", habe 'ne ganze Weile gebraucht, was sie wie umgestellt hatten, um mich wenigstens ins Portal einloggen zu können. So weit so schlecht.
Dass es ein Nachtstromtarif, also Doppeltarif mit zwei getrennten Zählern ist, den sie übernommen haben, schien denen von Lichtblick auch nicht ganz klar zu sein - Zählerstände ließen sich jedenfalls auf ihrer Website nicht getrennt melden. Die ganze Show hat mich mehrere Wochen beschäftigt und einiges an Nerven gekostet...
Und die Preise sind inzwischen definitiv indiskutabel.
Mein Fazit: Finger weg!
LichtBlick SE
Guten Tag Travi,
Ihre Bewertung haben wir gelesen – es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind.
Momentan haben wir ein sehr hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails. Deshalb brauchen wir derzeit etwas länger für die Bearbeitung. Das entspricht weder Ihren noch unseren Erwartungen: Wir arbeiten an Lösungen.
Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team