Lösung für Lichtblick-Kunden: Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. und zack war die Gutschrift da
Ich wartete seit dem 10.3.2023 auf die Jahresrechnung. Etliche Beschwerden, mails, Telefonate alles zwecklos und teilweise frech.
Die Lösung kam über die homepage der Bundesnetzagentur. Dort findet Ihr ein Muster zwecks Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. Das habe ich am Sonntag, 3.12. per mail an lichtblick geschickt und zack war schon nach 4 Tagen die Rechnung inklusive Gutschrift über 372€ da.
Die Lösung kam über die homepage der Bundesnetzagentur. Dort findet Ihr ein Muster zwecks Verbraucherbeschwerde nach § 111a E. Das habe ich am Sonntag, 3.12. per mail an lichtblick geschickt und zack war schon nach 4 Tagen die Rechnung inklusive Gutschrift über 372€ da.
LichtBlick SE
Hallo Chris,
es tut uns leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprochen hast. Und du hast natürlich recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team