Kundenservice von LichtBlick kommt zu keinem Ergebnis, dreht sich um sich selbst
Der Kundenservice von LichtBlick ist deshalb überlastet, weil er absolut nichts "vom Tisch bekommt". Durch die Unfähigkeit der meisten Hotline- Mitarbeiter dreht man sich nach einer durchschnittlichen Wartezeit von 12 bis 17 Minuten immer wieder im Kreis: Nach einer akribische Recherche in der Datenbank des Kunden (offenbar ist es dem Mitarbeiter nicht möglich, zu unterscheiden, ob das hinterlegte Schreiben eine Rechnung, E-Mail vom Kunden, E-Mail von LichtBlick ist) kommt man zu dem Ergebnis: "Es ist alles da, was wir brauchen-wir können den Vertrag stornieren". Anstatt dann wirklich zu stornieren, passiert nichts. Weitere Anrufe und E-Mails folgen. Jedes mal dasselbe Spiel wieder von vorne! Nach knapp sechs Monaten Bemühungen werde ich es jetzt einmal mit einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur versuchen. Irgendwie muss jetzt die "Kuh vom Eis" -notfalls auch geschlachtet-um mal im Bild zu bleiben.
Nach meinen Erfahrungen rate ich: Gleich zum Stromversorger selbst gehen-der verwaltet sicher auch noch genug um sich herum...
Nach meinen Erfahrungen rate ich: Gleich zum Stromversorger selbst gehen-der verwaltet sicher auch noch genug um sich herum...
LichtBlick SE
Hallo mklffo,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an [email protected] – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Auf deine Rückmeldung freut sich
VORNAME Diana LichtBlick-Team