Kundenservice
Ich habe zwecks meiner Rechnung zweimal schriftlich und einmal mündlich Kontakt aufgenommen. Bisher keine Reaktion (innerhalb von fünf Wochen).
Das "Duzen" soll sicherlich das Wir-Gefühl sowie den gemeinschaftlichen Umgang miteinander stärken,
Mir wäre ein "Siezen" dem Kunden gegenüber respektvoller. Ich habe den Eindruck, dass durch das "Duzen" eine vorgetäuschte Vertrautheit ausgenutzt wird, die sich negativ auf den Kundenservice auswirkt.
Meine Rechnung habe ich nun selbst korrigiert und vom Abschlag abgezogen.
Das "Duzen" soll sicherlich das Wir-Gefühl sowie den gemeinschaftlichen Umgang miteinander stärken,
Mir wäre ein "Siezen" dem Kunden gegenüber respektvoller. Ich habe den Eindruck, dass durch das "Duzen" eine vorgetäuschte Vertrautheit ausgenutzt wird, die sich negativ auf den Kundenservice auswirkt.
Meine Rechnung habe ich nun selbst korrigiert und vom Abschlag abgezogen.
LichtBlick SE
Sehr geehrter Herr Skribeleit,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Zu Ihrem Anliegen, können wir Ihnen mitteilen, dass ein Brief an Sie gestern versendet wurde.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Fabienne vom LichtBlick-Team