Jahresabrechnung / keine Rückmeldung
Ich bin, wie viele andere auch, seit langer Zeit Kundin von Lichtblick. Für mich gab es nie Beanstandungen, deshalb bin ich Lichtblick treu geblieben. Leider warte ich dieses Jahr immer noch auf meine Jahresabrechnung für 2022. Auf meine Nachfrage hin habe ich bis heute keine Rückmeldung vom Kundendienst erhalten. Bei allem Verständnis für die Systemumstellung und Personalknappheit aber so hält man keine Kunden. Ich bin sehr enttäuscht und werde wohl auch meinen Vertrag kündigen wenn ich die nächsten Tage nicht meine Abrechnung erhalte.
LichtBlick SE
Hallo Claudia,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Gern haben wir deine Abrechnung erstellt.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team