Guthaben wird nicht ausbezahlt. Abschläge werden nicht angepasst!
Eine am 12.04.2023 per Mail versprochene Zwischenabrechnung wird einfach nicht gemacht. Mails vom 26.04, 15.05, 21.06.23 werden einfach nicht beantwortet. Bereits im Mai hatte ich ein Guthaben von € 541,32. Man zahlt mir nicht nur das Guthaben nicht aus, man zieht weiter einen Abschlag von € 144,00 im Monat ein. Am 21.06 habe ich die Lastschriftseinzugsermächtigung widerrufen. Trotzdem zieht man einfach wieder 144,00 ein. Ich habe jetzt etwa 800 € zuviel bezahlt. Lichtblick reagiert einfach nicht! Es geht um Heizstrom, natürlich ist die Heizung zur Zeit ausgeschaltet und es wird seit Juni nichts mehr verbraucht.
LichtBlick SE
Hallo Wolfgang,
danke für dein ehrliches Feedback.
Es tut mir leid, dass du nicht den Service erhalten hast, den du dir von uns – völlig zu Recht – versprichst. Wir geben alles, damit du künftig eine bessere Erfahrung mit unserem Angebot machen wirst. Wir freuen uns sehr, wenn du uns noch eine zweite Chance gibst und weiterhin im Team Grün bist. Deshalb schreib mir bei Fragen rund um deinen Vertrag gern direkt an: [email protected]. Bitte nutze dabei den Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und schildere ein wenig ausführlicher, wobei ich dir behilflich sein kann, zum Beispiel indem du deine Vertragsnummer mitteilst etc.
Ich freue mich auf deine E-Mail!
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Merle vom LichtBlick-Team