Fehlende Abrechnung und schlechter Service
Ich habe zwei Verträge, einen für Ökostrom (Tagstrom) und einen für Heizstrom (Nachtstrom). Die beiden Zählerstände am 30.10. mitgeteilt, Rechnung für Tagstrom kam innerhalb von 3 Tagen, die Nachzahlung wurde umgehend vom Konto abgebucht. Beim Heizstrom erwarte ich eine Gutschrift, aber die Abrechnung kommt nicht, Zufall oder Absicht? Auf Mail keine Antwort, tel. kein Durchkommen, das ist grottenschlechter Service!
LichtBlick SE
Hallo Uwe,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass unser Service deinen Ansprüchen nicht gerecht werden konnte. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anrufen und E-Mails/Briefen brauchen wir derzeit leider etwas länger für die Bearbeitung.
Dies ist nicht unser Standard und entspricht nicht unseren eigenen Erwartungen, weshalb wir bereits an Lösungen arbeiten. Gern möchten wir noch auf deine genannten Punkte eingehen und haben dir hierzu eine private Nachricht zugeschickt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Viele Grüße, dein LichtBlick-Team