Falsche Endabrechnung
Total befremdlich, wenn man wegen falsch ausgestellter Gutschrift einen Mitarbeiter nach sehr langer Wartezeit ans Telefon bekommt, dem dann die falsche Summe darstellt, er dann sogar die richtige Summe in seinem System hinterlegt findet und zwei Tage später trotzdem die falsche Summe gutgeschrieben bekommt. Ein Anschreiben über das Kontaktformular ist völlig sinnlos, das wandert wohl sofort in den Müll. Das ist enttäuschend.
LichtBlick SE
Hallo Günther,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Klimafreundliche Grüße sendet dir
Lina vom LichtBlick-Team