Es ist zum Verzweifeln!
Schade:
Nach der Ausgliederung von Wärmestrom von eon nach Lichtblick gab es zwei Jahre keine Probleme.
Aber:
Seit November 2022 klappt nichts mehr. Ich kann meine Zählerstände im Kundenportal nicht mehr eintragen und befürchte bei der nächsten Abrechnung Phantomzahlen, weil man dann wieder nur mit "Verbrauch per Schätzungen" arbeiten wird (bei eon alles schon erlebt!)
Natürlich bekomme auch ich innerhalb von 2,5 Stunden Warteschleife (anschließend verzweifelte Aufgabe) niemanden ans Telefon. Natürlich reagiert auch bei mir niemand auf meine Mitteilungen an den Kundendienst.
Ich habe meine Zählerstände per E-Mail mitgeteilt. Keine Antwort.
Auf Anraten einer Verbraucherzentrale werde ich in Kürze einen Einschreibbrief an die Geschäftsführung schicken.
Und dann? Werden auch da die Probleme ausgesessen?
Schade, Lichtblick. So macht man Öko-Strom kaputt.
Bitte, Lichtblick, keine Floskel als Antwort. Meine Daten sind übermittelt. Macht was draus, Ihr seid teuer genug!!!
Nach der Ausgliederung von Wärmestrom von eon nach Lichtblick gab es zwei Jahre keine Probleme.
Aber:
Seit November 2022 klappt nichts mehr. Ich kann meine Zählerstände im Kundenportal nicht mehr eintragen und befürchte bei der nächsten Abrechnung Phantomzahlen, weil man dann wieder nur mit "Verbrauch per Schätzungen" arbeiten wird (bei eon alles schon erlebt!)
Natürlich bekomme auch ich innerhalb von 2,5 Stunden Warteschleife (anschließend verzweifelte Aufgabe) niemanden ans Telefon. Natürlich reagiert auch bei mir niemand auf meine Mitteilungen an den Kundendienst.
Ich habe meine Zählerstände per E-Mail mitgeteilt. Keine Antwort.
Auf Anraten einer Verbraucherzentrale werde ich in Kürze einen Einschreibbrief an die Geschäftsführung schicken.
Und dann? Werden auch da die Probleme ausgesessen?
Schade, Lichtblick. So macht man Öko-Strom kaputt.
Bitte, Lichtblick, keine Floskel als Antwort. Meine Daten sind übermittelt. Macht was draus, Ihr seid teuer genug!!!
LichtBlick SE
Hallo Oldendorfer,
danke für deine kritischen Worte. Du hast natürlich Recht: Lange Wartezeiten an unserer Hotline oder bei der E-Mail-Beantwortung sind nicht zufriedenstellend. Auch für uns nicht! Wir versichern dir, dass wir unentwegt daran arbeiten unseren Kundenservice zu verbessern, etwa indem wir Systeme optimieren und weitere Kolleg*innen anstellen.
Ich bin mir sicher, dass ich dein offenes Anliegen klären kann. Sende mir hierfür bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und weiteren Infos zu deiner Anfrage an [email protected]. Ich schaue mir das dann direkt an und leite alles in die Wege.
Wir freuen uns auf dich.
Diana vom LichtBlick-Team