Der Kunde ist Bettelmann
1) Lichtblick hat den Stromverbrauch auf das 10fache (!) der Werte der Vorjahre geschätzt. So erzwingt das Unternehmen deutlich überhöhte Abschläge. Daraus resultierendes Guthaben wurde bislang nicht überwiesen. Voraussichtlich ein Fall für den Anwalt.
2) Unausgereiftes digitales Kundenportal
3) Am Telefon zuverlässig freundliche Mitarbeitende, die jedoch hauptsächlich vertrösten und zusagen, den geschilderten Sachverhalt weiterzuleiten.
4) Denn: Zuständig sind stets Abteilungen, mit denen Kunden „leider“ nicht direkt kommunizieren können.
5) Transparenz nur dann, wenn sie dem Unternehmen nützt.
Fazit: Wenn sich das Verhalten den Kunden gegenüber nicht zügig grundlegend ändert, hat Lichtblick sein ehemals positives Image (und mit ihm seine Zukunft) bald verspielt !
2) Unausgereiftes digitales Kundenportal
3) Am Telefon zuverlässig freundliche Mitarbeitende, die jedoch hauptsächlich vertrösten und zusagen, den geschilderten Sachverhalt weiterzuleiten.
4) Denn: Zuständig sind stets Abteilungen, mit denen Kunden „leider“ nicht direkt kommunizieren können.
5) Transparenz nur dann, wenn sie dem Unternehmen nützt.
Fazit: Wenn sich das Verhalten den Kunden gegenüber nicht zügig grundlegend ändert, hat Lichtblick sein ehemals positives Image (und mit ihm seine Zukunft) bald verspielt !
LichtBlick SE
