Übergriffige Kontaktpolitik
Ich habe im Auftrag eines betagten Kunden eine missverständliche Angelegenheit klären können.
Gleichwohl werde ich von den Mitarbeitern des Unternehmens geduzt, als ob wir schon gemeinsam in der Kneipe ein Bier getrunken hätten. Vom Kunden des Unternehmens, für den ich tätig geworden bin, kenne ich die gleiche Reaktion.
Ich mag altmodisch sein, aber diese Form der Ansprache ist unseriös, anbiederisch und übergriffig.
Gleichwohl werde ich von den Mitarbeitern des Unternehmens geduzt, als ob wir schon gemeinsam in der Kneipe ein Bier getrunken hätten. Vom Kunden des Unternehmens, für den ich tätig geworden bin, kenne ich die gleiche Reaktion.
Ich mag altmodisch sein, aber diese Form der Ansprache ist unseriös, anbiederisch und übergriffig.
LichtBlick SE
Guten Tag Herr Wolfgang,
es tut uns leid, wenn Sie sich durch das „Du“ nicht wertgeschätzt fühlen. Ihren Wunsch respektieren wir natürlich: In der direkten Kommunikation werden wir Sie selbstverständlich künftig Siezen. Bitte beachten Sie jedoch: Auf der Website oder manchen Schriftstücken ist das aus technischen Gründen nicht möglich, hier werden weiterhin alle Kund*innen mit „Du“ oder „Ihr“ angesprochen.
Dass wir Duzen hat einen guten Grund: Wir LichtBlickenden stehen gemeinsam für Klimaschutz ein und wollen die Welt zu einem besseren Ort machen. LichtBlick versteht sich als aktiver Teil der Gemeinschaft von Menschen, die sich für einen klimafreundlichen Lebensstil einsetzen. Deshalb begegnen wir unseren Kund*innen auch auf persönlichen Ebene.
Die Mehrheit unserer Kund*innen begrüßt das und teilt das „Du“ gern mit uns. Wir verstehen aber natürlich, dass das nicht für jeden gilt und hoffen, dass wir Sie mit unserer sonstigen Leistung und unserem Kundenservice davon überzeugen können, dass das Duzen kein Zeichen mangelnden Respekts, sondern im Gegenteil als eines der Unterstützung und Aufmerksamkeit gemeint ist.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team