Software gut, hotline machmal zu langsam/nicht effiizient
Ich bin auf Lexoffice von einer anderen Software gewechselt. Hier gibt viele zusätzliche automatische Funktionen, die das Buchungsprozess IN DER REGEL erleichtern (z.B. Direkte Übertragung der Kontoauszug aus der Bank, Möglichkeit die Rechnungen per Email direkt aus Lexoffice zu versenden, semi-automatische Angaben der Buchungsposten, Übermittlung der UMst VA an das Finanzamt). Das finde ich sehr gut.
Allerdings muss man sich erst mit dem System sehr gut vertraut machen, da durch die Automatisierung oft keine Änderungen gemacht werden können. Es wäre gut schnelle Antworten von der Hotline zu bekommen. Hier gibt’s 2 Probleme
1. Obwohl Lexoffice sagt, dass in der Regel 1 Tag für die Antworten benötigt wird, ist dies IN DER REGEL nicht den Fall. Es hat manchmal Wochen gedauert! Das ist ein Problem, da ich dadurch unter Zeitdruck mit den Umsatzsteuer Voranmeldung komme.
2. Wenn das Problem nicht durch die erste Antwort gelöst ist, wird es dann noch kritischer, da unterschiedliche Personen antworten und dadurch das ganze noch mehr verlangsamt wird. Man muss das Problem immer wieder erklären. Sehr ineffizient, sowohl für der Kunde wie auch für Lexoffice.
Meine Empfehlung: ein persönliches Telefongespräch MIR DER SELBER BERATER würde das ganze schneller lösen. Ich habe danach gefragt, dies ist aber angeblich nicht möglich.
Allerdings muss man sich erst mit dem System sehr gut vertraut machen, da durch die Automatisierung oft keine Änderungen gemacht werden können. Es wäre gut schnelle Antworten von der Hotline zu bekommen. Hier gibt’s 2 Probleme
1. Obwohl Lexoffice sagt, dass in der Regel 1 Tag für die Antworten benötigt wird, ist dies IN DER REGEL nicht den Fall. Es hat manchmal Wochen gedauert! Das ist ein Problem, da ich dadurch unter Zeitdruck mit den Umsatzsteuer Voranmeldung komme.
2. Wenn das Problem nicht durch die erste Antwort gelöst ist, wird es dann noch kritischer, da unterschiedliche Personen antworten und dadurch das ganze noch mehr verlangsamt wird. Man muss das Problem immer wieder erklären. Sehr ineffizient, sowohl für der Kunde wie auch für Lexoffice.
Meine Empfehlung: ein persönliches Telefongespräch MIR DER SELBER BERATER würde das ganze schneller lösen. Ich habe danach gefragt, dies ist aber angeblich nicht möglich.
Lexware Office
Liebe Daniela, danke für Ihr tolles Feedback zur Software! Und danke auch für die kritischen Hinweise, dass Sie die Antworten nicht so schnell und effizient bekommen haben, wie Sie dies als Kundin zurecht erwarten. Unser Ziel ist die Anfragen unserer Kundinnen und Kunden innerhalb eines Tages zu lösen oder zumindest zu antworten. Hin und wieder gelingt uns dies aufgrund von vielen Anfragen in kurzem Zeitraum leider nicht. Auch Ihre Kritik bzgl. unterschiedlicher Personen haben wir verstanden und sind dran, dies durch Schulungen der Mitarbeitenden und durch passende Prozesse zu verbessern. Wir sind hier mit vollem Fokus dran, die Serviceerfahrung für Sie und für alle anderen Kundinnen und Kunden zu verbessern. Liebe Grüße aus Freiburg!