Qualität von Ware und Kundenservice unterirdisch
Habe letztes Jahr meine intakte Servopumpe zur Instandsetzung hingesendet.
Das Austauschteil kam von der Firma aus Spanien.
Als Maschinenbauingenieur kann ich nur sagen, dass ich beruflich noch nie eine so miserable Qualität gesehen habe.
- Stärke und Größe der Lackabplatzungen lassen auf hohe äußere Gewalteinwirkungen schließen
- Transportverpackung bei dem Gewicht ein Witz. Daher Transportschaden entstanden.
- Bei der Prüfung falsches Hydrauliköl verwendet
- Das Öl lief aus der Pumpe aus und löste den neuen dünnen und ungeeigneten Lack, der auf den abgeplatzten original Lack aufgetragen wurde.
(Mir wurde gesagt, "Das wäre ein Zeichen von Qualität das das Öl ausläuft und zeigt, dass die Pumpe getestet wurde")
Trotz des optischen Zustandes wurde mir versichert, dass das Teil technisch in Ordnung wäre. Nach Einbau stellte sich heraus, dass das Teil defekt war. Oh wunder!
- Lieferzeit waren über 20 Tage
- Erste Lieferung an falschen Kunden
- E-Mails wurden häufig gar nicht oder nach Wochen erst beantwortet. Dadurch entstandene Bearbeitungszeit eine Frechheit.
Ausrede des Unternehmens, seit Jahren laut anderer Bewertungen, scheint wohl immer der "Spamordner" zu sein.
- Qualität des Austauschteils, Transportschutz 100% identisch mangelhaft zur Erstlieferung
- Rückerstattung zog sich knapp 2 Monate hin. Dabei wurde mir gegenüber geäußert "hören Sie bitte auf zu diskutieren"
- Die Kosten für das Hydrauliköl für die Spülung und Befüllung der Pumpe durch die defekte Ware wurde nicht erstattet. Hatte jedoch keine Rechnung dafür eingereicht, da ich für sowas keine Rechnung aufhebe.
- Hier weiß die rechte Hand im Betrieb nicht, was die linke Hand macht bzgl der Kommunikation, was sich mehrfach zeigte. Als Beispiel meinte die Geschäftsführerin, ich hätte doch die volle Rückerstattung erhalten, obwohl ich erst die Instandsetzungskosten ohne Altteilpfand erhalten hatte. Ein Mitarbeiter hat das dann
gelöst.
Habe die defekte Pumpe dann bei einem hervorragenden Unternehmen Instandsetzen lassen, wo sich herausstellte, dass die Welle, Lager und Dichtung defekt waren, was wohl einiges über die Qualität der Instandsetzung und des Transportes aussagt.
Bei der ersten Lieferung wurde mir ein Gutschein für 10€ für die nächste Bestellung angeboten, den ich dankend ablehnte, da ich mir keine weitere Bestellung vorstellen konnte.
Erstattung des Hydrauliköls Fehlanzeige - weiter Bemühungen aus Kulanz was gutzumachen Fehlanzeige
Fazit: Dringend anderen Anbieter suchen! Für mich das schlechteste Unternehmen was ich je im Automobilsektor kennengelernt habe - und ich arbeite in der Branche.
Das Austauschteil kam von der Firma aus Spanien.
Als Maschinenbauingenieur kann ich nur sagen, dass ich beruflich noch nie eine so miserable Qualität gesehen habe.
- Stärke und Größe der Lackabplatzungen lassen auf hohe äußere Gewalteinwirkungen schließen
- Transportverpackung bei dem Gewicht ein Witz. Daher Transportschaden entstanden.
- Bei der Prüfung falsches Hydrauliköl verwendet
- Das Öl lief aus der Pumpe aus und löste den neuen dünnen und ungeeigneten Lack, der auf den abgeplatzten original Lack aufgetragen wurde.
(Mir wurde gesagt, "Das wäre ein Zeichen von Qualität das das Öl ausläuft und zeigt, dass die Pumpe getestet wurde")
Trotz des optischen Zustandes wurde mir versichert, dass das Teil technisch in Ordnung wäre. Nach Einbau stellte sich heraus, dass das Teil defekt war. Oh wunder!
- Lieferzeit waren über 20 Tage
- Erste Lieferung an falschen Kunden
- E-Mails wurden häufig gar nicht oder nach Wochen erst beantwortet. Dadurch entstandene Bearbeitungszeit eine Frechheit.
Ausrede des Unternehmens, seit Jahren laut anderer Bewertungen, scheint wohl immer der "Spamordner" zu sein.
- Qualität des Austauschteils, Transportschutz 100% identisch mangelhaft zur Erstlieferung
- Rückerstattung zog sich knapp 2 Monate hin. Dabei wurde mir gegenüber geäußert "hören Sie bitte auf zu diskutieren"
- Die Kosten für das Hydrauliköl für die Spülung und Befüllung der Pumpe durch die defekte Ware wurde nicht erstattet. Hatte jedoch keine Rechnung dafür eingereicht, da ich für sowas keine Rechnung aufhebe.
- Hier weiß die rechte Hand im Betrieb nicht, was die linke Hand macht bzgl der Kommunikation, was sich mehrfach zeigte. Als Beispiel meinte die Geschäftsführerin, ich hätte doch die volle Rückerstattung erhalten, obwohl ich erst die Instandsetzungskosten ohne Altteilpfand erhalten hatte. Ein Mitarbeiter hat das dann
gelöst.
Habe die defekte Pumpe dann bei einem hervorragenden Unternehmen Instandsetzen lassen, wo sich herausstellte, dass die Welle, Lager und Dichtung defekt waren, was wohl einiges über die Qualität der Instandsetzung und des Transportes aussagt.
Bei der ersten Lieferung wurde mir ein Gutschein für 10€ für die nächste Bestellung angeboten, den ich dankend ablehnte, da ich mir keine weitere Bestellung vorstellen konnte.
Erstattung des Hydrauliköls Fehlanzeige - weiter Bemühungen aus Kulanz was gutzumachen Fehlanzeige
Fazit: Dringend anderen Anbieter suchen! Für mich das schlechteste Unternehmen was ich je im Automobilsektor kennengelernt habe - und ich arbeite in der Branche.
Autoteile Jakobs GmbH
