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Miserable Qualität - Da sind Anzüge von der Stange (C&A) besser verarbeitet

Leinenanzug-Disaster
30.06.2019
Geehrte KUHN Maßkonfektion,
Ich bin mit Ihrer Arbeit, was die Qualität angeht, absolut unzufrieden. Mein Leidensweg für mein Hochzeitsanzug fing im Dezember 2018 in Berlin eigentlich positiv an. In einer entspannten sehr freundlichen Atmophäre wurde ich eingehend beraten. Auch das Maßnehmen wurde für mich als Laie zügig und professionell durchgeführt (Wahrscheinlich ging der Albtraum bei "zügig" schon los). Am Ende des Termins entschied ich mich für einen hellen Leinenanzug aus der aktuellen Kollektion.

Das Böse erwachen kam bei der ersten Anprobe dann in München:
Die Hose war SCHWARZ. Hier wurde bereits, so erklärte man mir, bei der Bestellung der falsche Stoff eingegeben. So musste die Hose noch einmal komplett neu erstellt werden.
Maßlich hat bis auf den Hosenbund NICHTS, wirklich NICHTS gepasst. Die Beraterin, eine sehr nette und vor allem kompetente ältere Kollegin in München, hatte viel zu tun, um die Änderungen abzustecken. Das Hemd hätte auch als Nachtgewand durchgehen können. Die Sachen gingen somit für 4 Wochen in die Änderung.
Bei der zweiten Anprobe passte glücklicherweise alles auf Anhieb. Aus diesem Grund entschied ich mich noch für ein Sakko.
Der dritte Anprobe-Termin zeigte die „Maßarbeit“ der Münchner-Beraterinnen. Das Sakko passte auf Anhieb. Aber die Qualität ist absolut unterirdisch. Das Innenfutter hätte man nicht schiefer und faltiger einnähen können. Ich wies die Kollegin auf diesen Missstand hin und wollte den natürlich beheben lassen. Auf die Rückfrage hin, wann ich das Sakko bräuchte, erklärte man mir, dass man mir nicht garantieren kann pünktlich liefern zu können. So musste ich den passenden Anzug in der miserablen Qualität mitnehmen, um zur Hochzeit einen Anzug zu haben.

Der nächste Aspekt, der mich sehr ärgert, ist, dass die Kleidungsstücke nicht gebügelt waren, auch nicht zum Abholtermin. Also bitte KUHN, dass muss bei einem Outfit für an die 1000€ drin sein!
Nachdem ich also persönlich zuhause das Bügeleisen schwingen musste, ist mir die MISERABLE Verarbeitungsqualität der restlichen Kleidungsstücke ins Auge gefallen. Bei der Hose kann man quasi durch die Nähte durchgucken und die Säume an den Hosenbeinen hätten trotz Abstecken wenigstens GERADE sein können und nicht gebogen. Die Nähte vom Hemd sehen aus wie bei einem 5€ T-Shirt aus Taiwan (ein kürzlich gekauftes Hemd bei LIDL für wöchentlichen See Ausflug, hat eine weitaus bessere Verarbeitungsqualität) Stichwort: KAPPNAHT, welche bei Hemden üblich ist, aber bei dem KUHN-Hemd vollkommen fehlt.

Das letzte Armutszeugnis ist, dass selbst auf eine persönlich verfasste Mail mit der o.g. Kritik keinerlei Antwort kam.

Für mich steht demnach fest: NIE WIEDER KUHN Maßkonfektion!
Antwort von KUHN Maßkonfektion auf diese Bewertung.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Kollegin bei der Auftragserfassung einen falschen Artikel in das System eingegeben hat und die Hose daher aus dem falschen Stoff gefertigt wurde. Das ist sehr ärgerlich - für Sie als Kunden wie auch für uns - doch solche menschlichen Fehler können wir leider nicht zu 100% ausschließen. Wir können es jedoch in Ordnung bringen, was wir selbstverständlich getan haben.

Die Mail, die Sie an unsere Berliner Filiale geschickt hatten, in der Sie die Bestellung tätigten, wurde nicht ignoriert. Die Kollegen setzten sich mit der Filiale München in Verbindung, wo Sie Ihre Kleidung abgeholt hatten. Die Münchner Mitarbeiter waren der Meinung, dass letztlich alles gut verlaufen ist und Sie den Auftrag sehr zufrieden abgeschlossen haben. Sie hatten ja auch direkt eine Nachbestellung getätigt. Daher wurde der Fall auch für uns als erledigt vermerkt. Mit einiger Verwunderung nehmen wir zur Kenntnis, dass wir das offenbar falsch interpretiert haben. Wir bedauern, dass dies ein Missverständnis war und entschuldigen uns dafür.

Ein Wort noch zur angesprochenen Verarbeitungsqualität: Sie haben sich für einen Outfit aus Leinen entschieden. Wir alle wissen, das Leinen deutlich mehr knittert als Schurwolle. Dies ist die Eigenschaft dieses Materials und wird bewusst so gewollt. Selbst nach einem kurzen Transport nach Hause kann dies - je nachdem wie der Transport erfolgte - schon dadurch geschehen. Selbstverständlich liefern wir unsere Kleidung aber zu 100% korrekt gebügelt aus. Hinsichtlich der angesprochenen Kappnaht dürfen wir erläutern, dass es verschiedene Verarbeitungsmöglichkeiten gibt. Die Kappnaht ist nicht per se die qualitativ Beste, es gibt gute Gründe, auch andere Nahttechniken einzusetzen. Auch andere hochwertige Hersteller verwenden unterschiedliche Nähte.

Gerne stehen wir zur weiteren Klärung des Falles zu Ihrer Verfügung. Vielen Dank, Ihr KUHN-Team

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