Entäuschung überwiegt.
Ich habe jahrelang bei einem anderen Unternehmen meine Anzüge fertigen lassen und wollte der Fa. Kuhn eine Chance geben.
Erstbesuch trotz fehlendem Termin sehr freundlich empfangen. Beratung war sehr gut und die Qualität der Stoffe sind auf gleichem Niveau wie ich es kenne. Anzüge sollte zu einem bestimmten Tag fertig sein da ich ihn zu diesem Anlass tragen wollte.
Anzüge waren zwar rechtzeitig da ( auf Nachfrage von mir obwohl man mir einen Anruf versprochen hat ) leider mussten die Hosen geändert werden ( kenn ich schon, kein Problem ) nur war man auf Grund von Urlaub etc. nicht in der Lage für mich die Hose innerhalb von 7 Tagen ändern zu lassen. Man hat mir 14 Tage avisiert. Sehr schade!!
Problematisch wird es dann wenn bei der zweiten Anprobe die Hosen immer noch nicht sitzen. Also nochmal 14 Tage warten. Dieses wurde mir ohne ein Wort des Bedauerns mitgeteilt. Beim dritten Mal passten die Anzüge. Dauer der Prozedur: 3 Monate (März - Juni)
25.09.17 Anzug zum vierten Mal getragen. Am Abend festgestellt das die Hose im Schritt komplett aufgeraut war. Bin heute in der Mittagspause zu Kuhn in Düsseldorf gefahren um dies zu reklamieren.
Das einzige was ich zu hören bekam war: Das sollte nicht passieren, wir schicken die Hose am Samstag in die Reklamationsabteilung die wird hierzu innerhalb von 14 Tagen eine Aussage treffen. Wieder einmal ohne ein Wort des Bedauerns.
Mein erster Kauf bei Kuhn war bisher nur ärgerlich und hat mich vor allem Zeit gekostet. Man sollte erwarten können, wenn man teure Anzüge kauft, dass der Wunsch nach Kundenzufriedenheit nicht nach dem Maßnehmen endet.
Ich bin sehr gespannt ob sich in spätestens 14 Tagen jemand vom Düsseldorfer Kuhn - Team bei mir meldet.
Erstbesuch trotz fehlendem Termin sehr freundlich empfangen. Beratung war sehr gut und die Qualität der Stoffe sind auf gleichem Niveau wie ich es kenne. Anzüge sollte zu einem bestimmten Tag fertig sein da ich ihn zu diesem Anlass tragen wollte.
Anzüge waren zwar rechtzeitig da ( auf Nachfrage von mir obwohl man mir einen Anruf versprochen hat ) leider mussten die Hosen geändert werden ( kenn ich schon, kein Problem ) nur war man auf Grund von Urlaub etc. nicht in der Lage für mich die Hose innerhalb von 7 Tagen ändern zu lassen. Man hat mir 14 Tage avisiert. Sehr schade!!
Problematisch wird es dann wenn bei der zweiten Anprobe die Hosen immer noch nicht sitzen. Also nochmal 14 Tage warten. Dieses wurde mir ohne ein Wort des Bedauerns mitgeteilt. Beim dritten Mal passten die Anzüge. Dauer der Prozedur: 3 Monate (März - Juni)
25.09.17 Anzug zum vierten Mal getragen. Am Abend festgestellt das die Hose im Schritt komplett aufgeraut war. Bin heute in der Mittagspause zu Kuhn in Düsseldorf gefahren um dies zu reklamieren.
Das einzige was ich zu hören bekam war: Das sollte nicht passieren, wir schicken die Hose am Samstag in die Reklamationsabteilung die wird hierzu innerhalb von 14 Tagen eine Aussage treffen. Wieder einmal ohne ein Wort des Bedauerns.
Mein erster Kauf bei Kuhn war bisher nur ärgerlich und hat mich vor allem Zeit gekostet. Man sollte erwarten können, wenn man teure Anzüge kauft, dass der Wunsch nach Kundenzufriedenheit nicht nach dem Maßnehmen endet.
Ich bin sehr gespannt ob sich in spätestens 14 Tagen jemand vom Düsseldorfer Kuhn - Team bei mir meldet.
KUHN Maßkonfektion
Sehr geehrter Hr. S.,
vielen Dank zunächst für Ihr ausführliches Feedback. Natürlich können wir Ihre Enttäuschung über die Situation wie oben geschildert verstehen. Hinsichtlich der 1. Anprobe scheint ein Missverständnis vorzuliegen, da wir mit der Auftragsbestätigung feste Liefertermine vergeben und uns nur telefonisch melden, falls der zugesagte Liefertermin aus irgendwelchen Gründen nicht eingehalten werden kann. Für dieses Missverständnis bitten wir um Entschuldigung. Dass die Hosen 2x nachgearbeitet werden mussten ist natürlich ärgerlich und nicht die Regel, auch dies bedauern wir natürlich. Der Qualitätsmangel des Stoffes, wie Sie ihn beschrieben haben, darf selbstverständlich so nicht passieren. Wir werden diesen Sachverhalt umgehend prüfen und werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Für die entstanden Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung! Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr KUHN-Team