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Wir haben den Damenring Rotgold 585°mit Amethyst, Zirkonia, weiße Emaille gekauft und mussten leider schon nach knapp 3 Monaten beanstanden das sich das Emaille gelöst hat. Wir haben erst vermutet das dieses Emaille ein richtiges ist und beanstandet das es gebrochen ist. Der Händler wollte das wir den Ring zur Begutachtung ihm zuschicken sollen und dann wurde die Beanstandung abgelehnt, mit der Behauptung das uns der Ring herunter gefallen wäre. Ein Angebot das die restliche Emaille wo herausgefallen ist, entfernt werden kann und das Gold an dieser Stelle glatt poliert werden kann für 18 Euro + 6 Euro Rückversand hatten wir abgelehnt, da dieses unseren Vorstellungen nicht entsprochen hat. Nach etlichen Mails in einem größtenteils sehr unfreundlichem Ton vom Händler, wurde uns die Beanstandung abgelehnt mit dem Hinweis wir können es vor Gericht klären und der Ring wurde uns, auf Kosten des Händlers zurückgeschickt, mit dem Hinweis das er auf unsere Mails nicht mehr reagieren wird. Wir hatten vor ein paar Tagen den Ring zurück erhalten und nur die Kartonage geöffnet und den Ring in dem beiligenden Tütchen gelagert, damit wir einen Gutachter ausmachen können wo die Beanstandung neutral bewertet. Leider mussten wir 2 Tage später feststellen das sich noch ein Emaille komplett gelöst hat und in dem Tütchen abgefallen ist, wir haben es uns dann selbst angeschaut und mussten feststellen das dies nur ein einfacher Lack ist der aufgestrichen wurde und wohl an den anderen Stellen auch so abfallen wird. Wir werden uns jetzt wohl einen Sachverständigen suchen und über einen Anwalt und dann die Beanstandung vor Gericht klären müssen und die Kosten dann vom Händler zurückfordern müssen. Ersichtlich ist das der Gummiartige Lack nicht brechen kann, selbst wenn der Ring heruntergefallen wäre, da es kein fester Email ist wo aus Glas oder Kunststoff aufgetragen und eingebrannt wird. Wäre er uns der Ring heruntergefallen hätten wir diesen auch nicht reklamiert. Da wir unsere Fehler nicht auf unschuldige abwälzen wollen. Wir hatten bisher in den letzten Jahren, für über 1000 Euro Schmuck eingekauft und bei einer vorherigen Beanstandung ähnliche Probleme gehabt, wo der Händler, die Ware letztendlich umgetauscht hat. Eigentlich hat uns der Schmuck bei Ionn immer sehr gut gefallen aber leider werden wir in Zukunft nicht mehr bei diesem Händler einkaufen wenn es bei jeder Beanstandung solche Probleme gibt und man sich in einem unhöflichen Ton per Mail ansprechen lassen muss. Zum Glück gibt es genügend andere Juweliere die auch ähnlichen Schmuck anbieten und auf den Kunden eingehen und auch in einem höflichen Umgangston mit den Kunden schreiben.