Preise in Ordnung, Kundenservice mangelhaft und respektlos!
Für meine Wohnung habe ich mehrere HK benötigt und bin im Zuge meiner Recherchen auf diesen Online-Shop gestoßen.
Nachdem ich selber die nötigen HK rausgesucht habe kontaktierte ich die Hotline, da ich zusätzlich „Einrohr-Hahnblöcke“ benötigte.
Mir wurde erklärt, dass diese nicht im Sorriment seien.
Auch benötigte ich für drei HK passende Standkonsolen. Der Mitarbeiter erklärte, dass ich nur 2.Stk/HK benötige und schickte mir dann ein Angebot zu.
Nach Erhalt des Angebots verglich ich die Preise, wobei ich sagen muss, dass einzelne Positionen bis zu 20€ günstiger andere hingegen teurer waren. Kurz gesagt sind es nicht durchgehend die günstigsten Preise und man könnte auf meine Bestellung i.H.v. ca. 1500€ mind 100-120€ einsparen, wenn man die einzelnen Positionen bei verschiedenen Anbietern bestellt.
Ich bestellte jedoch alles bei einem Anbieter, um keine lange Wartezeit zu haben, da ich die HK sofort montieren musste.
Und jetzt kommen wir zu den negativen Punkten:
Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass diese „speziellen“ Hahnblöcke anderweitig gekauft werden müssen recherchierte ich im Netz nach Anbietern. Der Toptreffer in der Suchmschiene war Heizungsdiscount24, weswegen ich nochmal anrief.
Nach einer 30-minütigen Wartezeit kam ich endlich durch und bat den Mitarbeiter die Hahnblöcke in den Auftrag mitaufzunehmen.
Dies war aus irgendwelchen Gründen nicht möglich.
Neben den Hahnblöcken wurden mir dann auch noch zusätzliche Versandkosten kalkuliert, weswegen ich darum bat diese zu streichen, da der Fehler bei der falschen Beratung lag und ich immerhin für ca. 1500€ eingekauft hatte!
Dies könne der MA nicht entscheiden und leitete meinen Anruf weiter. Die nächste Person nahm ab und legte sofort wieder auf.
Insgesamt rief ich mind. 10x mit Wartezeiten von 10-20.Minuten an bis ich endlich an die nötige Stelle kam.
Der unfreundlich „Chef“ wimmelte mich ab, dass er „kein Bock auf so dumme Fragen“ hat und dass ich die Versandkosten bezahlen muss. Bevor ich etwas sagen konnte legte er wieder auf.
Hätte ich das Angebot nicht unterzeichnet, dann hätte ich die komplette Bestellung storniert und wäre vom Kauf zurückgetreten.
Das war jedoch nicht möglich, da im Angebot „Starfgebühren“ für Ware die nicht auf Lager liegt definiert waren.
Bis zur Unterzeichnung freundlich, dann RESPEKTLOS!
Später Stoß ich im Internet dann auch noch auf die Standkonsolen-Information.
In dieser Stand ausdrücklich drin, dass man bei HK-Längen über 1,7m insgesamt 3,4...Stück benötigt. (Staffelung)
Meine HK waren knapp 3m lang und ich soll laut der Firma „nur 2“ benötigen?
Wer zahlt bei einem Wasserschaden durch umfallen wegen ungenügender Befestigung? Sicherlich nicht die Firma, denn diese hat ihre ausschließenden AGB‘s!
Ich kontaktierte sie daher per Mail und wieß auf die Info hin und bestellte dann weitere Standkonsolen mit erneuten zusätzlichen Versandkosten.
Fazit:
Beratung und Kundenservice mangelhaft und eine absolute Frechheit!
Erreichbarkeit (Telefon+Mail) mangelhaft.
Preise gut/ in Ordnung.
Lieferung durch externe Firma (=Hersteller) gut.
Ich für meinen Teil kann die Firma nicht mit gutem Gewissen empfehlen, da einfach der komplette Umgang mit dem Kunden mangelhaft ist.
Obwohl ich Laie und nicht vom Fach bin habe ich Gott sei Dank selber recherchiert und mir meine Sachen RICHTIG zusammengesucht.
Vertraut bitte nicht allem was gesagt wird und überprüft die Aussagen...in meinem Fall möchte ich mir nicht ausmalen was hätte passieren können, wenn ein 3m langer und schwerer HK auf Grund der Targlast der Standkonsolen umgekippt wäre! Die Leitungen wären abgerissen worden und die Wohnung stünde unter Wasser bis ich die HK-Abschlussventile zugedreht hätte.
Vertrauen ist gut...Kontrolle ist besser!
Ich für meinen Teil bestelle nichts mehr bei der Firma.
Nachdem ich selber die nötigen HK rausgesucht habe kontaktierte ich die Hotline, da ich zusätzlich „Einrohr-Hahnblöcke“ benötigte.
Mir wurde erklärt, dass diese nicht im Sorriment seien.
Auch benötigte ich für drei HK passende Standkonsolen. Der Mitarbeiter erklärte, dass ich nur 2.Stk/HK benötige und schickte mir dann ein Angebot zu.
Nach Erhalt des Angebots verglich ich die Preise, wobei ich sagen muss, dass einzelne Positionen bis zu 20€ günstiger andere hingegen teurer waren. Kurz gesagt sind es nicht durchgehend die günstigsten Preise und man könnte auf meine Bestellung i.H.v. ca. 1500€ mind 100-120€ einsparen, wenn man die einzelnen Positionen bei verschiedenen Anbietern bestellt.
Ich bestellte jedoch alles bei einem Anbieter, um keine lange Wartezeit zu haben, da ich die HK sofort montieren musste.
Und jetzt kommen wir zu den negativen Punkten:
Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass diese „speziellen“ Hahnblöcke anderweitig gekauft werden müssen recherchierte ich im Netz nach Anbietern. Der Toptreffer in der Suchmschiene war Heizungsdiscount24, weswegen ich nochmal anrief.
Nach einer 30-minütigen Wartezeit kam ich endlich durch und bat den Mitarbeiter die Hahnblöcke in den Auftrag mitaufzunehmen.
Dies war aus irgendwelchen Gründen nicht möglich.
Neben den Hahnblöcken wurden mir dann auch noch zusätzliche Versandkosten kalkuliert, weswegen ich darum bat diese zu streichen, da der Fehler bei der falschen Beratung lag und ich immerhin für ca. 1500€ eingekauft hatte!
Dies könne der MA nicht entscheiden und leitete meinen Anruf weiter. Die nächste Person nahm ab und legte sofort wieder auf.
Insgesamt rief ich mind. 10x mit Wartezeiten von 10-20.Minuten an bis ich endlich an die nötige Stelle kam.
Der unfreundlich „Chef“ wimmelte mich ab, dass er „kein Bock auf so dumme Fragen“ hat und dass ich die Versandkosten bezahlen muss. Bevor ich etwas sagen konnte legte er wieder auf.
Hätte ich das Angebot nicht unterzeichnet, dann hätte ich die komplette Bestellung storniert und wäre vom Kauf zurückgetreten.
Das war jedoch nicht möglich, da im Angebot „Starfgebühren“ für Ware die nicht auf Lager liegt definiert waren.
Bis zur Unterzeichnung freundlich, dann RESPEKTLOS!
Später Stoß ich im Internet dann auch noch auf die Standkonsolen-Information.
In dieser Stand ausdrücklich drin, dass man bei HK-Längen über 1,7m insgesamt 3,4...Stück benötigt. (Staffelung)
Meine HK waren knapp 3m lang und ich soll laut der Firma „nur 2“ benötigen?
Wer zahlt bei einem Wasserschaden durch umfallen wegen ungenügender Befestigung? Sicherlich nicht die Firma, denn diese hat ihre ausschließenden AGB‘s!
Ich kontaktierte sie daher per Mail und wieß auf die Info hin und bestellte dann weitere Standkonsolen mit erneuten zusätzlichen Versandkosten.
Fazit:
Beratung und Kundenservice mangelhaft und eine absolute Frechheit!
Erreichbarkeit (Telefon+Mail) mangelhaft.
Preise gut/ in Ordnung.
Lieferung durch externe Firma (=Hersteller) gut.
Ich für meinen Teil kann die Firma nicht mit gutem Gewissen empfehlen, da einfach der komplette Umgang mit dem Kunden mangelhaft ist.
Obwohl ich Laie und nicht vom Fach bin habe ich Gott sei Dank selber recherchiert und mir meine Sachen RICHTIG zusammengesucht.
Vertraut bitte nicht allem was gesagt wird und überprüft die Aussagen...in meinem Fall möchte ich mir nicht ausmalen was hätte passieren können, wenn ein 3m langer und schwerer HK auf Grund der Targlast der Standkonsolen umgekippt wäre! Die Leitungen wären abgerissen worden und die Wohnung stünde unter Wasser bis ich die HK-Abschlussventile zugedreht hätte.
Vertrauen ist gut...Kontrolle ist besser!
Ich für meinen Teil bestelle nichts mehr bei der Firma.
Heizungsdiscount24 GmbH
