3.00

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die einen kleinen Fehler enthielt (für eines von mehreren Produkten, von mir verursacht). Ich habe daraufhin eine Mail verfasst, mit der Bitte um Änderung. Eine Antwort darauf habe ich nicht erhalten, nur irgendwann eine automatische Mail, dass eine Anzahl von Treuepunkten (die man für jede Bestellung erhält) von meinem Konto abgezogen (storniert) würden. Als ich dann im mein Konto schaue, sehe ich meine komplette Bestellung als storniert.

Ich kann nur vermuten, denn eine Kommunikation gibt es nicht, dass meine Bestellung vielleicht neu erstellt wird (?)... .

Kurzum, der Vorgang für die Korrektur ist zäh und undurchsichtig, die Kommunikation dazu nicht durchgängig respektive nicht vorhanden.

Ich bestelle dort regelmäßig seit etwa einem Jahr, bin auch mit den Produkten zufrieden, aber diese Firma wirkt unpersönlich und ist für mich sehr, sehr schwach in der Kommunikation und Kundenbindung.