Prima Preise, leider sehr mangelhafte Kommunikation - Hoffnung auf Besserung
Meine Bestellung wurde Anfang Dezember 2022 aufgegeben, als Lieferdatum wurde der 13.02.2023 angegeben.
Da ich zum 14.02.2023 noch keine Liefer- oder Versandbestätigung erhalten habe, hatte ich mich an den Support per E-Mail gewandt, warum diese noch nicht erfolgt ist.
Ca. einen halben Tag später wurde mir die folgende Antwort geschickt:
"Da Bestellungen generell im gesamten versendet werden und Wizards das Release der Phyrexia Compleat Edition auf den 03.03.2023 gelegt hat, wird deine Bestellung normalerweise ab diesem Datum versendet.
Aus Kulanz habe ich deine Bestellung auf Teilversand umgestellt, damit die bereits verfügbaren Artikel versendet werden.
Beachte bitte, dass es aufgrund der hohen Auftragslage und der vielen Pakete, die wir hierdurch packen müssen, momentan leider zu Verzögerungen kommt.
Dafür berechnen wir hierfür diesmal keine erneuten Versandkosten."
Soweit OK, bis auf die Tatsache, dass die Verzögerung nirgends kommuniziert wurde, weder per E-Mail noch findet auf der Website einen entsprechenden Hinweis dazu.
Hinzu kommt noch, dass damit geworben wird, direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store zu sein und Artikel bereits vor dem jeweiligen Prerelease Wochenende versendet.
Dass man sich bei der Logistik verschätzt hat und dass der Release von Produkten verschoben wird, kann vorkommen, dafür habe ich in der Regel auch vollstes Verständnis. Aber ich empfinde es als sehr unprofessionell, dass solche, eigentlich simplen, Informationen gar nicht oder nur auf direkte Anfrage kommuniziert wurden. Ich hoffe dies bessert sich.
Bis auf den verspäteten Versand und die schlechte Kommunikation kann ich mich ansonsten nicht weiter beschweren.
Der Versand lief danach sehr zügig ab und die Artikel kamen sicher und gut verpackt an. Auch sind die Preise Spitzenklasse.
Daher hoffe ich, dass es beim nächsten Release nicht nochmal so ein Fiasko geben wird und kann den Händler bisher auch weiterhin empfehlen.
Da ich zum 14.02.2023 noch keine Liefer- oder Versandbestätigung erhalten habe, hatte ich mich an den Support per E-Mail gewandt, warum diese noch nicht erfolgt ist.
Ca. einen halben Tag später wurde mir die folgende Antwort geschickt:
"Da Bestellungen generell im gesamten versendet werden und Wizards das Release der Phyrexia Compleat Edition auf den 03.03.2023 gelegt hat, wird deine Bestellung normalerweise ab diesem Datum versendet.
Aus Kulanz habe ich deine Bestellung auf Teilversand umgestellt, damit die bereits verfügbaren Artikel versendet werden.
Beachte bitte, dass es aufgrund der hohen Auftragslage und der vielen Pakete, die wir hierdurch packen müssen, momentan leider zu Verzögerungen kommt.
Dafür berechnen wir hierfür diesmal keine erneuten Versandkosten."
Soweit OK, bis auf die Tatsache, dass die Verzögerung nirgends kommuniziert wurde, weder per E-Mail noch findet auf der Website einen entsprechenden Hinweis dazu.
Hinzu kommt noch, dass damit geworben wird, direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store zu sein und Artikel bereits vor dem jeweiligen Prerelease Wochenende versendet.
Dass man sich bei der Logistik verschätzt hat und dass der Release von Produkten verschoben wird, kann vorkommen, dafür habe ich in der Regel auch vollstes Verständnis. Aber ich empfinde es als sehr unprofessionell, dass solche, eigentlich simplen, Informationen gar nicht oder nur auf direkte Anfrage kommuniziert wurden. Ich hoffe dies bessert sich.
Bis auf den verspäteten Versand und die schlechte Kommunikation kann ich mich ansonsten nicht weiter beschweren.
Der Versand lief danach sehr zügig ab und die Artikel kamen sicher und gut verpackt an. Auch sind die Preise Spitzenklasse.
Daher hoffe ich, dass es beim nächsten Release nicht nochmal so ein Fiasko geben wird und kann den Händler bisher auch weiterhin empfehlen.
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