Qualität und Kundenservice nicht okay.
Ich hatte eine Kaminkonsole aus Recyclingholz bestellt, die jedoch so viele Mängel aufwies, dass ich hier ordentlich hätte nacharbeiten müssen (schleifen, ausgerissenes Teil richten, Farbspritzer an der Vorderseite entfernen, Macken ausbessern). Außerdem waren bereits einige Macken mit Füllung ausgebessert.
Dazu muss ich sagen, die Konsole kam in zwei Teilen ohne jegliches Füllmaterial im Karton.
Ich habe direkt mit Fotos reklamiert und als sich nach drei Tagen der Kundenservice meldete, wurde mir eine Ermäßigung von etwa 15 % angeboten.
Das fand ich inakzeptabel und werde eine Rücksendung veranlassen.
Insgesamt: Abwicklung / Lieferzeit 3 Sterne
Verpackung: 1 Stern
Zustand Artikel: 1 Stern
Kundenservice: 2 Sterne
Ergibt freundliche 2 Sterne.
Vielleicht war hier einfach nur der Wurm drin, keine Ahnung. Aber ich war mit dieser Bestellung ziemlich frustriert.
Dazu muss ich sagen, die Konsole kam in zwei Teilen ohne jegliches Füllmaterial im Karton.
Ich habe direkt mit Fotos reklamiert und als sich nach drei Tagen der Kundenservice meldete, wurde mir eine Ermäßigung von etwa 15 % angeboten.
Das fand ich inakzeptabel und werde eine Rücksendung veranlassen.
Insgesamt: Abwicklung / Lieferzeit 3 Sterne
Verpackung: 1 Stern
Zustand Artikel: 1 Stern
Kundenservice: 2 Sterne
Ergibt freundliche 2 Sterne.
Vielleicht war hier einfach nur der Wurm drin, keine Ahnung. Aber ich war mit dieser Bestellung ziemlich frustriert.
Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Dani K.,vielen Dank für Ihr Feed back.Wir bedauern, dass die Ware beim Transport beschädigt wurde, wie von Ihnen beschrieben basierend auf eine unzureichende Verpackung. Ihren hilfreichen Hinweis dazu haben wir dementsprechend geben wir an die entsprechende Abteilung weiter, sodass wir den Vorgang nochmal in unserem Haus prüfen und gegebenenfalls eine falsche Verpackungsweise abstellen können.
Als Privatkunde steht Ihnen in solch einem Fall zu, die Ware kostenfrei für einen Ersatz an uns zurückzusenden.
Sehen Sie die Möglichkeit die Beschädigung selbst zu beheben und einen Preisnachlass bevorzugen, versucht unser Kundendienst immer ein angemessenes Angebot zu unterbreiten. Dieser berücksichtigt den Wert des Artikels, den Aufwand der Reparatur, bzw. die Möglichkeiten die wir bei uns vor Ort haben den Artikel weiter zu verwerten. Entspricht dies nicht Ihre Erwartung, steht Ihnen unser Kundendienst weiterhin zur Verfügung um dies mit Ihnen nochmal zu besprechen bzw. um einen Umtausch zu notieren.
Wir bitten auf Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team