wenig Kulanz und keine Erreichbarkeit
Wir haben für unserer Büro zwei Schmutzfangmatten bestellt und uns bei der Größe der einen Matte versehen. Die Lieferung erfolgte schnell. Auf Nachfrage, ob wir die irrtümlich bestellte Matte zurücksenden können, erhielten wir nur den Hinweis, das wir kein Widerrufsrecht haben und dies nicht möglich sei. Telefonisch war mehrfach niemand erreichbar. Ich wurde wiederholt nach langem warten in der Warteschleife rausgeschmissen. Auf eine E-Mail in der ich die Unzufriedenheit über den Umgang mit der Angelgeheit äußerte, erhielt ich ein Dankeschön und die Mitteilung, dass das Ticket jetzt geschlossenn wird. Das finde ich ziemlich unbefridigend. Wir wären mit einem Umtausch oder Gutschein zufrieden gewesen, hätten uns aber irgendein Angebot gewünscht.
Velvet Trading GmbH
