Ware absolut Top - Kundenservice absolut Flop
Die Ware ist völlig in Ordnung, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Man zahlt Speditionszuschlag, bekommt aber keine Sendungsverfolgung, dass man an dem Tag Zuhause sein kann. Es kommt gar nichts. Der Paketbote klingelt und ist da. Da man so sperrige Matten nicht einfach mal beim Depot abholen kann, weil man sie erstens nicht ins Auto bekommt und zweitens sie zu schwer sind, sie weiter zu tragen, weil bei uns am Depot keine Parkplätze sind …
Die angegebene Rufnummer auf der Homepage ist ein Fake. Man bekommt nur den Ansagetrottel dran und dann nach einer Weile Warten die Ansage, dass man doch bitte später wieder anrufen soll, weil alle Leitungen belegt sind. Man kann natürlich via email schreiben, aber das dauert, bis man eine Antwort bekommt und wenn dann noch nicht alles geklärt ist, schreibt man noch mal und wartet ....
Floordirekt hat sehr wohl eine Service-Nummer, aber die findet man leider nur, wenn man Floordirekt bei Google sucht und dann steht sie ganz klein neben dem Link. Da geht auch jemand dran.
Nächster Punkt … auch wenn dort gegen Rechnung steht, sobald man seine Kundendaten eingegeben hat bzw. sich eingeloggt hat, steht da nur noch Vorkasse. Logisch, dass man dann sehr nervös ist, wenn man keine Nachricht bekommt, wann die Ware geliefert wird und es länger dauert, als auf der Homepage angegeben. Wenn man via Paypal oder Rechnung bezahlen könnte, dann wäre man geduldiger, aber Vorauskasse und dann bekommt man keinen ans Telefon, macht nervös und sauer.
Frage? Warum hat eine Firma, die so exquisite Ware liefert, so einen schlechten Kundenservice??? Kunden mit Gewalt vergraulen, damit sie zum Konkurrenten geht, der die gleiche Ware anbietet????
Die angegebene Rufnummer auf der Homepage ist ein Fake. Man bekommt nur den Ansagetrottel dran und dann nach einer Weile Warten die Ansage, dass man doch bitte später wieder anrufen soll, weil alle Leitungen belegt sind. Man kann natürlich via email schreiben, aber das dauert, bis man eine Antwort bekommt und wenn dann noch nicht alles geklärt ist, schreibt man noch mal und wartet ....
Floordirekt hat sehr wohl eine Service-Nummer, aber die findet man leider nur, wenn man Floordirekt bei Google sucht und dann steht sie ganz klein neben dem Link. Da geht auch jemand dran.
Nächster Punkt … auch wenn dort gegen Rechnung steht, sobald man seine Kundendaten eingegeben hat bzw. sich eingeloggt hat, steht da nur noch Vorkasse. Logisch, dass man dann sehr nervös ist, wenn man keine Nachricht bekommt, wann die Ware geliefert wird und es länger dauert, als auf der Homepage angegeben. Wenn man via Paypal oder Rechnung bezahlen könnte, dann wäre man geduldiger, aber Vorauskasse und dann bekommt man keinen ans Telefon, macht nervös und sauer.
Frage? Warum hat eine Firma, die so exquisite Ware liefert, so einen schlechten Kundenservice??? Kunden mit Gewalt vergraulen, damit sie zum Konkurrenten geht, der die gleiche Ware anbietet????
Velvet Trading GmbH
