Sisal Teppich auf Maß Sylt
Die Bestellung wurde schnell bearbeitet, der Teppich geliefert wie angekündigt. Er sah sehr schön aus und entsprach meinen Vorstellungen. Allerdings löste sich nach nur drei Wochen normaler Beanspruchung als Dielenläufer das Ende des Garns, mit dem der Rand umkettelt wurde und nun, nach fünf Wochen Nutzung bildet sich an der Umkettelung eine weitere lose Schlaufe. Auf meine Beanstandungs-E-Mail, drei Wochen nach der Lieferung erhielt ich folgende Antwort:
"...Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich Reklamationen, umgehend, d.h. in 14 Werktagen erbitten. Durch die Entgegennahme des Produkts gehen wir davon aus, dass Sie die Ware auf Transportschäden sowie auf Ihre Funktion geprüft haben oder unter Vorbehalt diese annehmen.
In Ihrem Fall können wir nach einer Nutzung von 3 Wochen nicht objektiv prüfen ob die Ware durch Fremdeinwirkungen oder Produktionsmängel beeinträchtigt wurde.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen werden, vor allem in Hinblick auf die Nutzungszeit...."
Mein Widerspruch und die Aufforderung zur Nachbesserung blieb unbeantwortet.
Ich rate daher vom Kauf ab. Die Verarbeitung ist mangelhaft und der Kundenservice ungenügend.
"...Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich Reklamationen, umgehend, d.h. in 14 Werktagen erbitten. Durch die Entgegennahme des Produkts gehen wir davon aus, dass Sie die Ware auf Transportschäden sowie auf Ihre Funktion geprüft haben oder unter Vorbehalt diese annehmen.
In Ihrem Fall können wir nach einer Nutzung von 3 Wochen nicht objektiv prüfen ob die Ware durch Fremdeinwirkungen oder Produktionsmängel beeinträchtigt wurde.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen werden, vor allem in Hinblick auf die Nutzungszeit...."
Mein Widerspruch und die Aufforderung zur Nachbesserung blieb unbeantwortet.
Ich rate daher vom Kauf ab. Die Verarbeitung ist mangelhaft und der Kundenservice ungenügend.
Velvet Trading GmbH
