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Leider ist der Kundenservice bei Floordirekt überhaupt nicht zufriedenstellend bzw. eigentlich nicht vorhanden.
Mir wurde durch einen Fehler der Firma ein Produkt in falscher Farbe geliefert. Da es sich um ein sehr großes, schweres und unhandliches Paket gehandelt hat und ich an körperlichen Einschränkungen leide, wurde mir telefonisch zugesagt, dass die Rücksendung ohne weitere Komplikationen wieder abgeholt wird.
Dies war jedoch ärgerlicher Weise nicht so. Nach mehreren eMails, in denen ich die Problematik geschildert und um Verständnis gebeten hatte, musste ich zunächst das große, unförmige und schwere Produkt – trotz meiner körperlichen Einschränkungen – nochmals aus dem Karton manövrieren um es zu fotografieren, was mir nur mit fremder Hilfe möglich war. Danach wurde die Rücksendung nicht – wie versprochen- abgeholt, sondern ich musste es zu einem GLS-PaketShop bringen bzw. bringen lassen. Und das trotz mehrerer eMails und Bitten meinerseits, eine andere Lösung zu finden. Es war ja schließlich nicht mein Fehler, dass ich eine falsche Lieferung erhalten habe.
Leider wurde in keinster Weise auf meine Bitten eingegangen. Es ist ein sehr schlechter Kundenservice, wenn ohne Verständnis und Empathie mit den Kunden umgegangen wird. Ich werde nie wieder bei dieser Firma bestellen und habe auch die Nachlieferung des korrekten Produkts storniert.