Produkt gut - Erreichbarkeit und Kundenorientierung bei Fehllieferung katastrophal
1.) Bei der Bestellung zu Vorkasse gezwungen, obwohl bis zum letzten Schritt "Rechnung" angezeigt wurde.
2.) Nach 7 Tagen FALSCHE Bodenschutzmatte geliefert. Insgesamt über 2,5 Wochen (!) keinerlei telefonische Erreichbarkeit. Nach Reklamation per eMail erst nach mehreren Tagen eine Antwort mit der Bitte um Geduld.
Nach zwei Wochen Retourenformular per eMail. Nach weiteren zwei Tagen Zustellung der richtigen Ware. Insgesamt 21 Tage auf korrekte Ware gewartet - bei Vorkasse!
Bei einer ersten Bestellung vor einem Monat wurde Ware geliefert, die 4 cm zu kurz war. Antwort: "Liegt innerhalb Toleranz laut AGB", dabei wird in AGBs Toleranz ausschließlich für Maßanfertigungen erwähnt. Nach entsprechendem Hinweis gab es einen Preisnachlass.
Insgesamt katastrophale und nicht besonders freundliche Dienstleistungs-Haltung dem Kunden gegenüber ... bei insgesamt gutem Produkt.
2.) Nach 7 Tagen FALSCHE Bodenschutzmatte geliefert. Insgesamt über 2,5 Wochen (!) keinerlei telefonische Erreichbarkeit. Nach Reklamation per eMail erst nach mehreren Tagen eine Antwort mit der Bitte um Geduld.
Nach zwei Wochen Retourenformular per eMail. Nach weiteren zwei Tagen Zustellung der richtigen Ware. Insgesamt 21 Tage auf korrekte Ware gewartet - bei Vorkasse!
Bei einer ersten Bestellung vor einem Monat wurde Ware geliefert, die 4 cm zu kurz war. Antwort: "Liegt innerhalb Toleranz laut AGB", dabei wird in AGBs Toleranz ausschließlich für Maßanfertigungen erwähnt. Nach entsprechendem Hinweis gab es einen Preisnachlass.
Insgesamt katastrophale und nicht besonders freundliche Dienstleistungs-Haltung dem Kunden gegenüber ... bei insgesamt gutem Produkt.
Velvet Trading GmbH
