Matte nach 4 Monaten kaputt
24.09.2020 ist das Rechnungsdatum. Geliefert wurde die Matte zügig kurz danach.
Die Matte habe ich direkt bei Floordirekt gekauft. Sie liegt seitdem auf meinem Teppich und ich arbeite im Homeoffice an diesem Platz. Das bedeutet der Bürostuhl belastet die Matte jeden Tag. Nach einigen Wochen waren Risse zu sehen links und rechts auf Höhe der Rollen, des Bürostuhls. Die Risse wurden mehr, jetzt sind Löcher zu sehen und scharfkantige Splitter stehen hoch. Antwort auf meine Reklamation:
[...]
Ihrer Reklamation können wir bei diesem Sachstand leider nicht nachkommen.
Nachdem Sie die Ware angenommen und zunächst ohne Beanstandung verwendet haben, würden wir jedenfalls Transportschäden von vorneherein ausschließen.
Aber auch ein Produktionsfehler scheint uns ausgeschlossen zu sein. Wir müssen daher davon ausgehen, dass die Ware durch Fremdeinwirkungen beeinträchtigt wurde, nicht aber durch Produktionsmängel.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen können, vor allem in Hinblick auf die lange Nutzungszeit.
[...]
Ich habe auf die Gewährleistung und Beweislast beim Händler verwiesen und auf einen Austausch bestanden. Reparabel ist es nicht mehr. Bisher keine Antwort dazu.
Update: 27.01.2021: Mir wurde jetzt eine Nachlieferung in Aussicht gestellt.
Die Matte habe ich direkt bei Floordirekt gekauft. Sie liegt seitdem auf meinem Teppich und ich arbeite im Homeoffice an diesem Platz. Das bedeutet der Bürostuhl belastet die Matte jeden Tag. Nach einigen Wochen waren Risse zu sehen links und rechts auf Höhe der Rollen, des Bürostuhls. Die Risse wurden mehr, jetzt sind Löcher zu sehen und scharfkantige Splitter stehen hoch. Antwort auf meine Reklamation:
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Ihrer Reklamation können wir bei diesem Sachstand leider nicht nachkommen.
Nachdem Sie die Ware angenommen und zunächst ohne Beanstandung verwendet haben, würden wir jedenfalls Transportschäden von vorneherein ausschließen.
Aber auch ein Produktionsfehler scheint uns ausgeschlossen zu sein. Wir müssen daher davon ausgehen, dass die Ware durch Fremdeinwirkungen beeinträchtigt wurde, nicht aber durch Produktionsmängel.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen können, vor allem in Hinblick auf die lange Nutzungszeit.
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Ich habe auf die Gewährleistung und Beweislast beim Händler verwiesen und auf einen Austausch bestanden. Reparabel ist es nicht mehr. Bisher keine Antwort dazu.
Update: 27.01.2021: Mir wurde jetzt eine Nachlieferung in Aussicht gestellt.
Velvet Trading GmbH
