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Am 29.03. habe ich einen Balkonteppich in der Farbe braun bestellt. Nach einer Woche und zwischenzeitlichem Nachhaken warum die Lieferung so lange dauere, kam der Teppich am 06.04. endlich an.
Allerdings in der Farbe GRÜN.
Als ich dieses per Email beanstandete, kam nur zurück, ich solle ein Foto der falsch gelieferten Ware senden. Keine Entschuldigung o.ä..
Nachdem ich ein Foto des falsch gelieferten Teppichs gesendet hatte und nach 2 Tagen immer noch keine Antwort erhalten hatte, fragte ich mal vorsichtig nach, wie ich denn die falsche Ware zurücksenden solle.
Nun bekam ich das Angebot den grünen Teppich inklusive eines Rabattes zu behalten. Ich sagte, dass mir die Farbe so überhaupt nicht zusagen würde und ich den grünen Teppich gerne zurücksenden und dafür einen braunen Teppich erhalten würde. Daraufhin wurde mir ein Retourenlabel innerhalb von 48 Stunden zugesichert und mir bestätigt, dass die neue Ware schnellstmöglich versendet wird.
Das war vor 10 Tagen, seitdem habe ich nie wieder etwas vom Support gehört und alle weiteren Nachrichten meinerseits blieben unbeantwortet. Auch die Kundenhotline ist zu keiner Tageszeit zu erreichen.
Ich weiß nicht, ob ich in meinem Leben schon mal so einen schlechten Kundenservice erlebt habe.