Kundenfang durch Falschangaben
Da Floordirekt explizit um eine Bwertung gebeten hat, obwohl das Produkt bis heute nicht eingegangen ist, mache ich das hiermit gern.
Kurz zu den Hintergründen:
Bestelldatum: 19.10.2019 (Auskunft im Onlineshopf - Ware auf Lager)
Bestellbestätigung: 19.10.2019 - Info: Lieferzeit 3-4 Tage
E-Mail Serviceteam: 24.10.2019 - neue Info: Der Teppich muss erst produziert werden. Lieferzeit 5 - 12 Werktage (O-Ton: "...meistens schon in 5 Werktagen"
Beschwerde an Floordirekt: 09.11.2019 - bisher ohne Reaktion
12.11.2019: 17 Werk- oder 24 Kalendertage später: Keine Lieferung erfolgt.
Aus meiner Sicht wird man mit Falschangaben zur möglichen Lieferzeit gelockt - bei augenscheinlicher Lagerware 12 Tage wäre schon grenzwertig, aber über 3 Wochen ohne Zwischenmeldung - das geht zu weit...
Kurz zu den Hintergründen:
Bestelldatum: 19.10.2019 (Auskunft im Onlineshopf - Ware auf Lager)
Bestellbestätigung: 19.10.2019 - Info: Lieferzeit 3-4 Tage
E-Mail Serviceteam: 24.10.2019 - neue Info: Der Teppich muss erst produziert werden. Lieferzeit 5 - 12 Werktage (O-Ton: "...meistens schon in 5 Werktagen"
Beschwerde an Floordirekt: 09.11.2019 - bisher ohne Reaktion
12.11.2019: 17 Werk- oder 24 Kalendertage später: Keine Lieferung erfolgt.
Aus meiner Sicht wird man mit Falschangaben zur möglichen Lieferzeit gelockt - bei augenscheinlicher Lagerware 12 Tage wäre schon grenzwertig, aber über 3 Wochen ohne Zwischenmeldung - das geht zu weit...
Velvet Trading GmbH
