Kundendienst inakzeptabel
Ich habe zwei verschiedene Sorten Stufenmatten bestellt (4 Stück 23,5 x 65 und 16 Stück 19 x 56).
Die 16 Stück Stufenmatten wichen von der im online-Shop dargestellten Form ab, weshalb ich sie reklamierte. Die Form war für mich deshalb so wichtig, weil es sich um einen Austausch und nicht um eine Neuverlegung handelt und die neuen Matten die Stellen der alten überdecken sollten.
Die Reaktion von Floordirekt auf meine Reklamation war eine Mahnung.
Nachdem ich auf meine Reklamation hingewiesen hatte, wurde ich gebeten Fotos zu schicken, damit die Reklamation bearbeitet werden könne.
Ich habe also Fotos geschickt, auf denen die Abweichung im Vergleich zu der im Onlineshop abgebildeten Form zu sehen war und darüber hinaus reklamiert, dass die Matten nur 18 statt 19 cm tief waren (ebenfalls mit Fotos belegt).
Dann passierte wieder nichts.
Ich erinnerte zwei Wochen später an die Reklamation, worauf mir kurzerhand mitgeteilt wurde, die Matten seien korrekt. Es gäbe auch keine anderen Matten.
Ich habe also nochmals ein Beweisfoto übersandt, auf dem man die mittels Lineal dargestellte Maßabweichung deutlich erkennen konnte, dass die Matten also nur 18 cm statt 19 cm tief sind.
Ich habe mitgeteilt, dass ich nicht bereit sei, die zu Recht reklamierten Matten auf meine Kosten zurückzuschicken und bat erneut um Übersendung eines Rücksende-Etiketts.
Da die 4 Stück Stufenmatten den angebotenen und bestellten entsprachen, habe ich sie incl. Versandkosten bezahlt.
Ohne auf die Maßdifferenz einzugehen, droht man mir nun mit Creditreform.
Das ist inakzeptabel!
Die 16 Stück Stufenmatten wichen von der im online-Shop dargestellten Form ab, weshalb ich sie reklamierte. Die Form war für mich deshalb so wichtig, weil es sich um einen Austausch und nicht um eine Neuverlegung handelt und die neuen Matten die Stellen der alten überdecken sollten.
Die Reaktion von Floordirekt auf meine Reklamation war eine Mahnung.
Nachdem ich auf meine Reklamation hingewiesen hatte, wurde ich gebeten Fotos zu schicken, damit die Reklamation bearbeitet werden könne.
Ich habe also Fotos geschickt, auf denen die Abweichung im Vergleich zu der im Onlineshop abgebildeten Form zu sehen war und darüber hinaus reklamiert, dass die Matten nur 18 statt 19 cm tief waren (ebenfalls mit Fotos belegt).
Dann passierte wieder nichts.
Ich erinnerte zwei Wochen später an die Reklamation, worauf mir kurzerhand mitgeteilt wurde, die Matten seien korrekt. Es gäbe auch keine anderen Matten.
Ich habe also nochmals ein Beweisfoto übersandt, auf dem man die mittels Lineal dargestellte Maßabweichung deutlich erkennen konnte, dass die Matten also nur 18 cm statt 19 cm tief sind.
Ich habe mitgeteilt, dass ich nicht bereit sei, die zu Recht reklamierten Matten auf meine Kosten zurückzuschicken und bat erneut um Übersendung eines Rücksende-Etiketts.
Da die 4 Stück Stufenmatten den angebotenen und bestellten entsprachen, habe ich sie incl. Versandkosten bezahlt.
Ohne auf die Maßdifferenz einzugehen, droht man mir nun mit Creditreform.
Das ist inakzeptabel!
Velvet Trading GmbH
