Kommunikation dürftig
Die am 11.04.20 bestellte Ware wurde am 29.04.20 geliefert und entsprach auch der Beschreibung. Manko: Da sich die Firma nicht bei mir meldete, nahm ich selbst am 21.04. bezüglich der Bestellung und Liegerung Kontakt mit der Firma auf. Dort konnte mir aber kein Lieferdatum benannt werden und schließlich erhielt ich die Meldung über den Versand am gleichen Tag, als das Paket angeliefert wurde.
Ich hätte mir gewünscht, dass die Firma mich kontaktiert und nicht umgekehrt, vor allen Dingen, wenn Verzögerungen bei Herstellung und Lieferung auftauchen. Für die derzeitigen Probleme habe ich Verständnis, finde aber, dass zeitnahe Kundeninformationen einen guten Service darstellen.
Und da die Rechnung am 12.04.20 erstellt wurde, empfinde ich die daneben stehende Bemerkung "Rechnungsdatum entspricht dem Lieferdatum" als nicht korrekt, da üblicherweise mit der Aushändigung der Ware etwaige Reklamationafristen beginnen.
Ich hätte mir gewünscht, dass die Firma mich kontaktiert und nicht umgekehrt, vor allen Dingen, wenn Verzögerungen bei Herstellung und Lieferung auftauchen. Für die derzeitigen Probleme habe ich Verständnis, finde aber, dass zeitnahe Kundeninformationen einen guten Service darstellen.
Und da die Rechnung am 12.04.20 erstellt wurde, empfinde ich die daneben stehende Bemerkung "Rechnungsdatum entspricht dem Lieferdatum" als nicht korrekt, da üblicherweise mit der Aushändigung der Ware etwaige Reklamationafristen beginnen.
Velvet Trading GmbH
