Klasse Ware, Service verbesserungswürdig.
Wir haben Stufenmatten in Sisal bestellt und sind sehr zufrieden. Sehr gute Ware, leicht anzubringen, so wie man es sich als Kunde wünscht. Leider ist die Informationskette bzgl. der Lieferung sehr langsam.
Erst in Folge Nachfrage nach 10 Tagen, kam die Ware plötzlich und ohne das die e-mail beantwortet wurde.
Meine zweite Bestellung am 26.11. ist jetzt bereits auch wieder (02.12) 5Tage alt (3-4 Tage werden angegeben) Bei dieser Bestellung wollte ich einen Sisaltepich in gleicher Farbe für das Treppenhaus mitbestellen. Dieser war aber nicht vorrätig. Meine Anfrage mir die, von mir nicht verursachten, doppelten Versandtkosten (wenn er wieder da ist) zu erlassen wurde rüde abgelehnt. (Service: "auf die Versandtkosten haben wir keinen Einfluß").
Auch über den Liefertermin habe ich nur eine sehr vage Antwort erhalten. Sinngemäß: "In 4 bis 6 Wochen erhalten wir eine neue Lieferung, vielleicht ist er dort mit dabei."
Fazit: Schlechter Service, gute Ware.
Erst in Folge Nachfrage nach 10 Tagen, kam die Ware plötzlich und ohne das die e-mail beantwortet wurde.
Meine zweite Bestellung am 26.11. ist jetzt bereits auch wieder (02.12) 5Tage alt (3-4 Tage werden angegeben) Bei dieser Bestellung wollte ich einen Sisaltepich in gleicher Farbe für das Treppenhaus mitbestellen. Dieser war aber nicht vorrätig. Meine Anfrage mir die, von mir nicht verursachten, doppelten Versandtkosten (wenn er wieder da ist) zu erlassen wurde rüde abgelehnt. (Service: "auf die Versandtkosten haben wir keinen Einfluß").
Auch über den Liefertermin habe ich nur eine sehr vage Antwort erhalten. Sinngemäß: "In 4 bis 6 Wochen erhalten wir eine neue Lieferung, vielleicht ist er dort mit dabei."
Fazit: Schlechter Service, gute Ware.
Velvet Trading GmbH
