fehlendes Teil, kein Kundenservice
vorab, ich habe hier zum 2. Mal bestellt. Bei meiner Bestellung vor 2 Jahren war alles OK.
Aber diesmal lief alles schief...nach meiner Bestellung und Bezahlung passierte ewig nichts. Daraufhin habe ich versucht den Kundenservice zu erreichen. Wenn man 10 min. in der Leitung hängt mit der Bitte um Geduld wird man dann einfach rausgekickt mit der Bemerkung "Bitte versuchen sie es später noch einmal". Dieses Spiel kann man beliebig oft wiederholen, man erreicht nie jemanden.
Immerhin kam dann auf meine Email mal eine Antwort. "Wir wissen auch nicht was da schief gelaufen ist, wir kümmern uns, wir geben Rückmeldung". Natürlich kam keine Rückmeldung aber dann irgendwann die Ware. Jedoch fehlte ein Packstück. Wieder eine Mail geschickt, da wurde behauptet das könne nicht sein...Vorgerechnet, dass es 5 Pakete sein müssen (3x GLS + 2x Hermes) Aber es kam nur 1 Paket mit Hermes...wieder keine Rückmeldung aber irgendwann kam dann das fehlende Paket an...
Beim Aufbau der Regale fehlt ein Teil, also wieder eine Mail geschickt und das fehlende Teil beschrieben. Tage später die Aufforderung ein Foto zu schicken. Ich habe das fehlende Teil auf der Teileliste markiert und fotografiert. Erstaunlich schnell kam dann eine Nachsendung, nur leider das falsche Teil, die falsche Farbe und die falsche Stückzahl...wieder eine Mail geschickt am 20.09.19. Bis heute (27.09.19 weder eine Antwort, noch das fehlende Teil erhalten.) Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus...Wir haben nun 1 Regal, dass wir so nicht nutzen können...
Aber diesmal lief alles schief...nach meiner Bestellung und Bezahlung passierte ewig nichts. Daraufhin habe ich versucht den Kundenservice zu erreichen. Wenn man 10 min. in der Leitung hängt mit der Bitte um Geduld wird man dann einfach rausgekickt mit der Bemerkung "Bitte versuchen sie es später noch einmal". Dieses Spiel kann man beliebig oft wiederholen, man erreicht nie jemanden.
Immerhin kam dann auf meine Email mal eine Antwort. "Wir wissen auch nicht was da schief gelaufen ist, wir kümmern uns, wir geben Rückmeldung". Natürlich kam keine Rückmeldung aber dann irgendwann die Ware. Jedoch fehlte ein Packstück. Wieder eine Mail geschickt, da wurde behauptet das könne nicht sein...Vorgerechnet, dass es 5 Pakete sein müssen (3x GLS + 2x Hermes) Aber es kam nur 1 Paket mit Hermes...wieder keine Rückmeldung aber irgendwann kam dann das fehlende Paket an...
Beim Aufbau der Regale fehlt ein Teil, also wieder eine Mail geschickt und das fehlende Teil beschrieben. Tage später die Aufforderung ein Foto zu schicken. Ich habe das fehlende Teil auf der Teileliste markiert und fotografiert. Erstaunlich schnell kam dann eine Nachsendung, nur leider das falsche Teil, die falsche Farbe und die falsche Stückzahl...wieder eine Mail geschickt am 20.09.19. Bis heute (27.09.19 weder eine Antwort, noch das fehlende Teil erhalten.) Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus...Wir haben nun 1 Regal, dass wir so nicht nutzen können...
Velvet Trading GmbH
