Erfolglose Reklamation erheblicher Mängel
keine Sterne
Bestellung BFDDE....169 vom 29.07.2020, Antistatik-Schutzmatte 135x200
Leider sind wir mit der Qualität der Matte nicht zufrieden.
Am 2 Stellen lösen sich die Teppichfäden (Noppen) aus der Gummierung.
Zuerst dachten wir, das wären nur einzelne, nun zeigt sich doch, dass es Nester sind und sich ausbreiten.
Da die Matte bei uns im Wohnbereich liegt, ist die Beanspruchung einerseits gering, der optische Anspruch anderseits jedoch höher.
Wie wollen wir vorgehen? Rücksendung – Ersatzlieferung - Kostenrückerstattung? mfG
Wir erhielten eine etwas unverständliche Antwort von floordirekt:
„Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich Reklamationen, umgehend, d.h. in 1-2 Werktagen erbitten. Durch die Entgegennahme des Produkts gehen wir davon aus, dass Sie die Ware auf Transportschäden sowie auf Ihre Funktion geprüft haben oder unter Vorbehalt diese annehmen. In Ihrem Fall können wir nach einer Nutzung von 4 Wochen nicht objektiv prüfen ob die Ware durch Fremdeinwirkungen oder Produktionsmängel beeinträchtigt wurde. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen werden, vor allem in Hinblick auf die lange Nutzungszeit.“
Und das, obwohl kein Transportschaden, oder sonstiger Schaden bei der Anlieferung erkennbar war.
und das Unternehmen laut ihren AGB's eine 1-jährige Gewährleistung zusichert.
Ich bin sehr enttäuscht und werde nach Verstreichen einer angemessenen Frist anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Bestellung BFDDE....169 vom 29.07.2020, Antistatik-Schutzmatte 135x200
Leider sind wir mit der Qualität der Matte nicht zufrieden.
Am 2 Stellen lösen sich die Teppichfäden (Noppen) aus der Gummierung.
Zuerst dachten wir, das wären nur einzelne, nun zeigt sich doch, dass es Nester sind und sich ausbreiten.
Da die Matte bei uns im Wohnbereich liegt, ist die Beanspruchung einerseits gering, der optische Anspruch anderseits jedoch höher.
Wie wollen wir vorgehen? Rücksendung – Ersatzlieferung - Kostenrückerstattung? mfG
Wir erhielten eine etwas unverständliche Antwort von floordirekt:
„Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich Reklamationen, umgehend, d.h. in 1-2 Werktagen erbitten. Durch die Entgegennahme des Produkts gehen wir davon aus, dass Sie die Ware auf Transportschäden sowie auf Ihre Funktion geprüft haben oder unter Vorbehalt diese annehmen. In Ihrem Fall können wir nach einer Nutzung von 4 Wochen nicht objektiv prüfen ob die Ware durch Fremdeinwirkungen oder Produktionsmängel beeinträchtigt wurde. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass wir Ihrer Reklamation nicht weiter nachgehen werden, vor allem in Hinblick auf die lange Nutzungszeit.“
Und das, obwohl kein Transportschaden, oder sonstiger Schaden bei der Anlieferung erkennbar war.
und das Unternehmen laut ihren AGB's eine 1-jährige Gewährleistung zusichert.
Ich bin sehr enttäuscht und werde nach Verstreichen einer angemessenen Frist anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Velvet Trading GmbH
