Verbesserungspotential in der schriftlichen Kommunikation
Ich habe am 19.6.24 zum ersten Mal - recht spontan - eine Kurzreise (Yoga-Retreat im Sauerland) bei Fitreisen gebucht. Die Buchung übers Internet war machbar, brauchte aber wegen nicht übernommener Datumsangaben mehrere vor- und zurück Klicks, bis alles passte - aus dem ursprünglichen angezeigten Preis für den gleichen Termin waren dann bei Buchung ca. 150,- zusätzlich geworden (angezeigter Text: "Der Preis hat sich geändert").
Ich hatte dann trotzdem gebucht und bekam auch direkt eine Kurzbestätigung mit dem Hinweis, diese würde noch bestätigt. Die Bestätigung meiner Reise hat dann bis zum 25.6. gedauert - ich wollte gerade nachfragen als die Mail doch noch kam. Mit Bestätigung der Reise wurde ich aufgefordert eine Anzahlung zu überweisen - im Buchungsportal war Anzahlung 0,- Euro ausgewiesen und ich hatte Zahlung per Lastschrift angegeben? Ok habe ich dann auch gemacht. Bei einer weiteren Zahlungs"erinnerung" 7 Tage vor Fälligkeit des Restbetrags fragte ich dann aber doch mal nach... warum wird nicht abgebucht und ist die Reise, die ggf. bis 3 Wochen vor Antritt noch mangels Teilnehmerzahl abgesagt werden könnte, inzwischen gesichert? Ich habe daraufhin am nächsten Tag eine Antwort erhalten - Zahlungsinformationen wären verloren gegangen, wäre korrigiert worden und ich müsste nicht selbst überweisen. Beim Hotel würde die Beraterin nachfragen wegen der Teilnehmerzahl. Ok, alles klar. Einen Tag später - am 12.7.24 - freute ich mich dann bei Eintreffen der Mail mit "Wir freuen uns, Ihre Reise jetzt bestätigen zu können"; Rechnung hing nochmal dran, diesmal aber mit Hinweis auf Lastschrift (meine bereits erfolgte Anzahlung war nicht erwähnt).
Am 14.7. erhielt ich dann einen Anruf und folgend eine Mail mit Absage meiner Reise wegen nicht erreichter Teilnehmerzahl.
Ich sehe in der Kommunikation folgendes Verbesserungspotential:
1. Schnellere Bestätigung der Reisebuchung oder direkt eine Information bei Buchung, dass die Bestätigung eine Woche dauert (das ist heutzutage gerade bei einer Kurzreise m. E. ungewöhnlich lange).
2. Bei Reisen mit Mindestteilnehmerzahl Prüfung dieser Voraussetzung vor Versand einer Bestätigung, dass die Reise stattfindet - insbesondere wenn der Unterschied nur 1-2 Tage beträgt.
Ich werde voraussichtlich nicht wieder bei Fitreisen buchen.
Ich hatte dann trotzdem gebucht und bekam auch direkt eine Kurzbestätigung mit dem Hinweis, diese würde noch bestätigt. Die Bestätigung meiner Reise hat dann bis zum 25.6. gedauert - ich wollte gerade nachfragen als die Mail doch noch kam. Mit Bestätigung der Reise wurde ich aufgefordert eine Anzahlung zu überweisen - im Buchungsportal war Anzahlung 0,- Euro ausgewiesen und ich hatte Zahlung per Lastschrift angegeben? Ok habe ich dann auch gemacht. Bei einer weiteren Zahlungs"erinnerung" 7 Tage vor Fälligkeit des Restbetrags fragte ich dann aber doch mal nach... warum wird nicht abgebucht und ist die Reise, die ggf. bis 3 Wochen vor Antritt noch mangels Teilnehmerzahl abgesagt werden könnte, inzwischen gesichert? Ich habe daraufhin am nächsten Tag eine Antwort erhalten - Zahlungsinformationen wären verloren gegangen, wäre korrigiert worden und ich müsste nicht selbst überweisen. Beim Hotel würde die Beraterin nachfragen wegen der Teilnehmerzahl. Ok, alles klar. Einen Tag später - am 12.7.24 - freute ich mich dann bei Eintreffen der Mail mit "Wir freuen uns, Ihre Reise jetzt bestätigen zu können"; Rechnung hing nochmal dran, diesmal aber mit Hinweis auf Lastschrift (meine bereits erfolgte Anzahlung war nicht erwähnt).
Am 14.7. erhielt ich dann einen Anruf und folgend eine Mail mit Absage meiner Reise wegen nicht erreichter Teilnehmerzahl.
Ich sehe in der Kommunikation folgendes Verbesserungspotential:
1. Schnellere Bestätigung der Reisebuchung oder direkt eine Information bei Buchung, dass die Bestätigung eine Woche dauert (das ist heutzutage gerade bei einer Kurzreise m. E. ungewöhnlich lange).
2. Bei Reisen mit Mindestteilnehmerzahl Prüfung dieser Voraussetzung vor Versand einer Bestätigung, dass die Reise stattfindet - insbesondere wenn der Unterschied nur 1-2 Tage beträgt.
Ich werde voraussichtlich nicht wieder bei Fitreisen buchen.
Fit Reisen GmbH
