Verbesserungsbedürftige Beratung
Eine erste, telefonische Anfrage zu einem über Fit Reisen angebotenen Hotel startete vergleichsweise holprig. Begründung 1: Weder in dem Angebot zu dem angefragte Hotel, noch zu einem Alternativ-Hotel
war (trotz eines zuvor explizit genannten bzw. gewünschten An- u. Abreisedatums) jeweils ein abweichender Aufenthaltszeitraum genannt. Begründung 2: Zu einer deshalb notwendig gewordenen Neu- bzw Ergänzungsanfrage, verbunden mit der Bitte um ein aktualisiertes Angebot mit "korrektem" Aufenthaltsdatum
wurde mir für den gleichen Tag die Übermittlung eines entsprechend neuens Angebotes zugesagt, welches ich jedoch erst am Folgetag, und dies auch nur auf MEINE Nachfrage hin, erhalten habe.
Die weitere Abwicklung war dann allerdings sehr verbindlich und so konnte der Vorgang Dank des verbindlichen, serviceorientierten Engagements einer anderen Mitarbeiterin, einem positiven Ende zugeführt werden! Mein Fazit: Wird bereits der Anfrage eine größere Sorgfalt beigemesen, gibt es bei nächster Buchung vielleicht einen Stern mehr!
war (trotz eines zuvor explizit genannten bzw. gewünschten An- u. Abreisedatums) jeweils ein abweichender Aufenthaltszeitraum genannt. Begründung 2: Zu einer deshalb notwendig gewordenen Neu- bzw Ergänzungsanfrage, verbunden mit der Bitte um ein aktualisiertes Angebot mit "korrektem" Aufenthaltsdatum
wurde mir für den gleichen Tag die Übermittlung eines entsprechend neuens Angebotes zugesagt, welches ich jedoch erst am Folgetag, und dies auch nur auf MEINE Nachfrage hin, erhalten habe.
Die weitere Abwicklung war dann allerdings sehr verbindlich und so konnte der Vorgang Dank des verbindlichen, serviceorientierten Engagements einer anderen Mitarbeiterin, einem positiven Ende zugeführt werden! Mein Fazit: Wird bereits der Anfrage eine größere Sorgfalt beigemesen, gibt es bei nächster Buchung vielleicht einen Stern mehr!
Fit Reisen GmbH
