Logistische Inkompetenz
Für gewöhnlich gebe ich nicht viel auf Bewertungen, diese Firma scheint aber bestrebt zu sein einen Negativrekord aufzustellen:
Am 06.08.2019 habe ich meine Fenster bestellt und bezahlt, da hatte ich bereits negative Erfahrungen mit einer vorangegangenen Lieferung - Lieferzeit 18 Wochen. Nach Zusicherung, das hätte an dem Rundbogenfenster gelegen (aber selbst dafür sind 18 Wochen unmöglich lange), wurde mir versprochen, dass das nicht mehr vorkäme. Daraufhin habe ich die Bestellung aufgegeben und es sollte diesmal 11 Wochen werden - für Fenster die angeblich eine Produktionszeit von 3-4 Wochen haben!
Wie bereits das letzte Mal habe ich meinen Urlaub (Baustelle in Frankreich) großzügig nach diesen Lieferzeiten geplant, aber das reichte diesmal wieder nicht.
Am 25.September teilte man mir noch mit, dass die Fenster voraussichtlich in der KW 40 eintreffen und dann in die Tourenplanung gehen, da hatte ich noch Hoffnung ich könnte meinem Urlaub noch so weit verschieben, dass ich noch auf die Fenster warten könnte.
Nach 13 Wochen (am 06.November) waren die Fenster dann da, mein Urlaub war vorbei und der Winter wird ohne neue Fenster rumgehen.
Jemanden telefonisch bei dieser Firma zu erreichen ist schwer möglich. Ich konnte manchmal jemanden erreichen, der aber zu meinem Problem nichts sagen konnte und versuchte in einer anderen Abtelung jemanden zu erreichen - leider immer erfolglos. Per Mail kamen dann Sätze wie diese: "In der Auftragsbestätigung teilen wir Ihnen die voraussichtlichen zzgl. der betrieblichen Tourenplanung mit. Vertraglich wurde kein Fix-Termin vereinbart."
Die Qualität der Fenster ist in Ordnung, aber dafür kann diese Firma nichts, sie kaufen die Fenster nur zu, sind also nur für die Logistik verantwortlich - und das klappt wohl nicht.
Fazit:
+ Qualität ist OK
- Kommunikation ist ein Fiasko
- Lieferzeiten ebenso
Sollten Sie also irgendwann mal brauchbare Fenster bekommen wollen können Sie hier bestellen. Sollten Sie irgendwelche terminlichen Vorstellungen haben, vergessen Sie's - "Vertraglich wurde kein Fix-Termin vereinbart."
Wenn ich nochmal billige Fenster brauche, werde ich direkt in Polen bestellen, schlimmer kann's nicht werden.
Am 06.08.2019 habe ich meine Fenster bestellt und bezahlt, da hatte ich bereits negative Erfahrungen mit einer vorangegangenen Lieferung - Lieferzeit 18 Wochen. Nach Zusicherung, das hätte an dem Rundbogenfenster gelegen (aber selbst dafür sind 18 Wochen unmöglich lange), wurde mir versprochen, dass das nicht mehr vorkäme. Daraufhin habe ich die Bestellung aufgegeben und es sollte diesmal 11 Wochen werden - für Fenster die angeblich eine Produktionszeit von 3-4 Wochen haben!
Wie bereits das letzte Mal habe ich meinen Urlaub (Baustelle in Frankreich) großzügig nach diesen Lieferzeiten geplant, aber das reichte diesmal wieder nicht.
Am 25.September teilte man mir noch mit, dass die Fenster voraussichtlich in der KW 40 eintreffen und dann in die Tourenplanung gehen, da hatte ich noch Hoffnung ich könnte meinem Urlaub noch so weit verschieben, dass ich noch auf die Fenster warten könnte.
Nach 13 Wochen (am 06.November) waren die Fenster dann da, mein Urlaub war vorbei und der Winter wird ohne neue Fenster rumgehen.
Jemanden telefonisch bei dieser Firma zu erreichen ist schwer möglich. Ich konnte manchmal jemanden erreichen, der aber zu meinem Problem nichts sagen konnte und versuchte in einer anderen Abtelung jemanden zu erreichen - leider immer erfolglos. Per Mail kamen dann Sätze wie diese: "In der Auftragsbestätigung teilen wir Ihnen die voraussichtlichen zzgl. der betrieblichen Tourenplanung mit. Vertraglich wurde kein Fix-Termin vereinbart."
Die Qualität der Fenster ist in Ordnung, aber dafür kann diese Firma nichts, sie kaufen die Fenster nur zu, sind also nur für die Logistik verantwortlich - und das klappt wohl nicht.
Fazit:
+ Qualität ist OK
- Kommunikation ist ein Fiasko
- Lieferzeiten ebenso
Sollten Sie also irgendwann mal brauchbare Fenster bekommen wollen können Sie hier bestellen. Sollten Sie irgendwelche terminlichen Vorstellungen haben, vergessen Sie's - "Vertraglich wurde kein Fix-Termin vereinbart."
Wenn ich nochmal billige Fenster brauche, werde ich direkt in Polen bestellen, schlimmer kann's nicht werden.
www.fenster-sparfuchs.de
