Erste Lieferung war in Ordnung zweite Fehlerhaft und mit der Reklamation nahm das Unheil seinen Lauf
Hallo,
ich würde nie wieder Fenster bei der Firma bestellen. Wie in der Überschrift beschrieben so lange die Fenster aus Polen (kaufen die Fenster auch nur zu) ohne Fehler kommen läuft alles gut. Leider war es bei der zweiten Lieferung nicht der Fall. Ein Fenster reklamiert. Wochenlang keine Rückmeldung. Ich versucht da anzurufen keinen erreicht, was verwunderlich wahr, da ich mindestens einmal pro Woche angerufen worden bin, wann ich die Fenster bestellen würde. Irgendwann über die Vertriebsnummer einen erreicht, da keiner über die Reklamationsnummer dran geht. Wurde weitergeleitet es ging auch einer dran und Mail wurde auch gefunden und es wurde sich entschuldigt. Ich ihm den Sachverhalt erklärt, dass das Fenster zu groß für den Rahmen ist, da der Abstand zwischen Fensterbreite und Rahmen nur ein Millimeter beträgt (im Ausgebauten Zustand), die anderen hatten ca. 3 mm. Trotz versuchte Einstellung von einem Schreiner schloss das Fenster nicht richtig, es schlug immer gegen das Schließblech. Dem Schreiner ist auch aufgefallen, dass die zwei Schließbleche falsch montiert waren (Zapfen schlug auf das Schließblech und nicht davor wie es sein sollte) Ich sollte Ihm noch einmal eine Mail schreiben mit den Fehlern.
Habe ich auch gemacht!
Nach drei Wochen habe ich mich wieder gemeldet, da ich keine Rückmeldung erhalten haben.
Die nächsten Schritte besprochen, dass ich ein neues kleineres Fenster bekomme, da der Rahmen ja schon eingebaut ist und ich würde die falsch montierten Schließbleche selbst versetzen.
Es sind wieder Wochen vergangen und keine Info oder Rückmeldung. Ich wieder nachgefragt und habe dann auch zwei Wochen später den Liefertermin zur Info bekommen.
Das Fenster kam auch in der abgegebenen KW aber leider passte es nicht. Der Reklamationsguru hatte das gleiche Fenster nur mit größerem Rahmen bestellt. Der Schreiner hat sich fast weggeschmissen, ich habe dieses nicht so gut verarbeitet.
Ich wieder angerufen (war sehr erbost) Ihm den Mist und die komplette Fehlerkette seiner Seite noch einmal aufgeführt (Lautstärke war nicht immer in Ordnung) und gefordert einen vorbeizuschicken der diesen Fehler behebt egal wie. Ergebnis der Diskussion, ich hätte einen neuen Rahmen bestellt und wäre für die Falschlieferung selber schuld. Aha ich war Schuld, obwohl ich ja alles es schriftlich in Mails habe.
Ich habe Ihn gebeten die Aussage die er getroffen hat mir bitte per Mail innerhalb einer Woche zu bestätigen.
Ist natürlich nicht geschehen und habe dann zwei Wochen später, es ist November 2020, gebeten seine Aussage endlich zu bestätigen. Ist natürlich nicht geschehen wir haben jetzt Januar 2021.
Da fällt mir wieder ein, da muss ich noch einmal nachmahnen. Leider bin ich in der Fertigstellung der Kernsanierung und kann mich leider im Augenblick nicht drum kümmern. Aber ich habe mit dem Anwalt schon gesprochen aber Er hätte die Aussage gerne schriftlich.
Ablaufplan
Februar bestellt
Mai geliefert mit 6 Wochen Verspätung
Juni eingebaut
Juli reklamiert per Mail keine Antwort
August hinterher telefoniert musste über Vertrieb gehen. Reklamation ging keiner ran
Sachverhalt erklärt und wieder Mail geschrieben
September nachgefragt da keine Rückmeldung
1 Woche später Liefertermin erhalten
Ende Oktober Fenster in der gleichen Größe erhalten
Beschwerde per Telefon und Aussage Fehler lag bei mir
Bitte um schriftliche Bestätigung das der Fehler bei mir lag
Anfang November Schriftlich Bestätigung nicht erhalten und deswegen dies noch einmal
per Mail angefordert
Mitte Januar Immer noch keine Bestätigung oder jegliche Antwort
ich würde nie wieder Fenster bei der Firma bestellen. Wie in der Überschrift beschrieben so lange die Fenster aus Polen (kaufen die Fenster auch nur zu) ohne Fehler kommen läuft alles gut. Leider war es bei der zweiten Lieferung nicht der Fall. Ein Fenster reklamiert. Wochenlang keine Rückmeldung. Ich versucht da anzurufen keinen erreicht, was verwunderlich wahr, da ich mindestens einmal pro Woche angerufen worden bin, wann ich die Fenster bestellen würde. Irgendwann über die Vertriebsnummer einen erreicht, da keiner über die Reklamationsnummer dran geht. Wurde weitergeleitet es ging auch einer dran und Mail wurde auch gefunden und es wurde sich entschuldigt. Ich ihm den Sachverhalt erklärt, dass das Fenster zu groß für den Rahmen ist, da der Abstand zwischen Fensterbreite und Rahmen nur ein Millimeter beträgt (im Ausgebauten Zustand), die anderen hatten ca. 3 mm. Trotz versuchte Einstellung von einem Schreiner schloss das Fenster nicht richtig, es schlug immer gegen das Schließblech. Dem Schreiner ist auch aufgefallen, dass die zwei Schließbleche falsch montiert waren (Zapfen schlug auf das Schließblech und nicht davor wie es sein sollte) Ich sollte Ihm noch einmal eine Mail schreiben mit den Fehlern.
Habe ich auch gemacht!
Nach drei Wochen habe ich mich wieder gemeldet, da ich keine Rückmeldung erhalten haben.
Die nächsten Schritte besprochen, dass ich ein neues kleineres Fenster bekomme, da der Rahmen ja schon eingebaut ist und ich würde die falsch montierten Schließbleche selbst versetzen.
Es sind wieder Wochen vergangen und keine Info oder Rückmeldung. Ich wieder nachgefragt und habe dann auch zwei Wochen später den Liefertermin zur Info bekommen.
Das Fenster kam auch in der abgegebenen KW aber leider passte es nicht. Der Reklamationsguru hatte das gleiche Fenster nur mit größerem Rahmen bestellt. Der Schreiner hat sich fast weggeschmissen, ich habe dieses nicht so gut verarbeitet.
Ich wieder angerufen (war sehr erbost) Ihm den Mist und die komplette Fehlerkette seiner Seite noch einmal aufgeführt (Lautstärke war nicht immer in Ordnung) und gefordert einen vorbeizuschicken der diesen Fehler behebt egal wie. Ergebnis der Diskussion, ich hätte einen neuen Rahmen bestellt und wäre für die Falschlieferung selber schuld. Aha ich war Schuld, obwohl ich ja alles es schriftlich in Mails habe.
Ich habe Ihn gebeten die Aussage die er getroffen hat mir bitte per Mail innerhalb einer Woche zu bestätigen.
Ist natürlich nicht geschehen und habe dann zwei Wochen später, es ist November 2020, gebeten seine Aussage endlich zu bestätigen. Ist natürlich nicht geschehen wir haben jetzt Januar 2021.
Da fällt mir wieder ein, da muss ich noch einmal nachmahnen. Leider bin ich in der Fertigstellung der Kernsanierung und kann mich leider im Augenblick nicht drum kümmern. Aber ich habe mit dem Anwalt schon gesprochen aber Er hätte die Aussage gerne schriftlich.
Ablaufplan
Februar bestellt
Mai geliefert mit 6 Wochen Verspätung
Juni eingebaut
Juli reklamiert per Mail keine Antwort
August hinterher telefoniert musste über Vertrieb gehen. Reklamation ging keiner ran
Sachverhalt erklärt und wieder Mail geschrieben
September nachgefragt da keine Rückmeldung
1 Woche später Liefertermin erhalten
Ende Oktober Fenster in der gleichen Größe erhalten
Beschwerde per Telefon und Aussage Fehler lag bei mir
Bitte um schriftliche Bestätigung das der Fehler bei mir lag
Anfang November Schriftlich Bestätigung nicht erhalten und deswegen dies noch einmal
per Mail angefordert
Mitte Januar Immer noch keine Bestätigung oder jegliche Antwort
www.fenster-sparfuchs.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Als Ersatz hatten Sie ein neues Fenster von uns erhalten. Das dieses nicht passt, war bisher nicht bekannt. Wir haben Ihren Fall daher an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Inter Vertriebs GmbH