unser letzter Kauf bei Casa - unakzeptables Geschäftsgebaren
Ein sehr hochpreisiger Glastisch wurde trotz Vorkasse von Casa nicht in der bestellten Ausführung geliefert.
Mehrfache Reklamationsversuche und Aufforderungen zur teilweisen Rückerstattung per Schreiben, dann danach per Einschreiben wurden von Casa nicht beantwortet.
Da wir dieses Geschäftsgebaren nicht akzeptieren, haben wir nun einen Anwalt einschalten müssen.
Mehrfache Reklamationsversuche und Aufforderungen zur teilweisen Rückerstattung per Schreiben, dann danach per Einschreiben wurden von Casa nicht beantwortet.
Da wir dieses Geschäftsgebaren nicht akzeptieren, haben wir nun einen Anwalt einschalten müssen.
CASA Finest Living GmbH & Co. KG
Sehr Gut
4.66 / 5.00
1164
Bewertungen
CASA Finest Living GmbH & Co. KG
Bessemerstraße 23-39
12103 Berlin
Sehr geehrte Frau Schmidt,
zu dem von Ihnen dargestellten Sachverhalt beziehen wir wie folgt Stellung.
Es entspricht der Tatsache, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Glastisch der Marke GALLOTTI&RADICE bei uns bestellt haben. Bei diesem Tisch hat der Kunde die Möglichkeit zwischen den beiden Glasvarianten „Glas transparent“ und der aufpreispflichtigen „Glas klar Extralight“ zu wählen. Ihrem Wunsch nach der aufpreispflichtigen Glasversion sind wir mit der einwandfreien Auslieferung selbstverständlich nachgekommen. Ihrer Einschätzung nach wurde Ihnen jedoch die Glasplatte in der Standardversion ausgeliefert und Sie forderten uns auf Ihnen den Aufpreis von ca. 500,-EUR zu erstatten. Nach Überprüfung durch unsere Einkaufsabteilung und Rücksprache mit dem Hersteller sowie der Sichtung des Bildmaterials wurde der Tisch in der von Ihnen bestellten Ausführung ausgeliefert. Dies wurde Ihnen auch so mitgeteilt. Im Nachgang haben wir Ihrem Rechtsbeistand die Auftragsbestätigung des Herstellers zur Verfügung gestellt, aus welcher klar ersichtlich ist, dass Sie die korrekte Ausführung erhalten haben.
Trotz Nachweis durch Zurverfügungstellung der Begleitdokumente und die Weitergabe des direkten Kontakts zum Hersteller, haben Sie hier und an weiterer Stelle zu unserem Bedauern nochmals Ihre nicht sachgemäße Darstellung geteilt.
Mit freundlichen Grüßen
CASA Finest Living - Customer Experience Management