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Hallo,

ich habe eine über 400 EUR teuere Lampe bei dieser Firma über die Seite casa.de im November bestellt. Ich muss erst über 2 Monate auf die Lieferung warten. Als sie endlich Anfang Februar da war, stellte sich heraus, dass die von dem Hersteller Cattelan Italia stammenden Produktbilder nicht dem Glas der Lampe entsprechen. Ich habe das reklamiert, wobei man mich wochenlang hingehalten hat, um irgendeine Einigung mit dem Hersteller zu erzielen. Der Hersteller meinte aber dann wohl es sei kein Produktionsfehler woraufhin ich die Bestellung widerrufen habe. Die Ware ging als Retour Casa am 05.03.21 nachweislich per Postbeleg zu, Nachfragen wo denn die Rückzahlung bleibt werden mit dem Hinweis beantwortet man müsse die "Produkt-DNA" lange prüfen, da es möglich wäre, dass ich eine Fälschung zurückschicke. Erst nach Abgabe dieser negativen Bewertung (die ich noch überarbeiten musste), Androhung von gerichtlichen Schritten per Mail und Ablauf der gestellten Frist hat man mir am 13.04. das Geld zurückerstattet.

Beim Hersteller Cattelan Italia mahne ich zur Vorsicht, da Produktbilder in meinem Fall nicht der realen Waren entsprachen. Den Verkäufer trifft hier nur begrenzt Schuld, allerdings hätte man die Ware aus meiner Sicht vor Versand prüfen können. Dass man aber hier nachweislich Rückzahlungen im Retourfall hinauszögert ist Fakt und stellt eine fragwürdige Geschäftspraxis dar. Mehr als einen Stern für eine doch noch erfolgte Rückzahlung kann ich hier nicht geben.