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Wir hatten im Oktober 2018 einen Cloud-Server XL v2 als Mailserver bestellt. Nach vielen Jahren bei Hosteurope sind wir mit diesem Server zu Alfahosting gewechselt. Das auf den ersten Blick gute Preis-/Leistungsverhältnis und die doch großteils sehr guten Bewertungen des Anbieters haben uns zu diesem Schritt bewogen. Schon nach kurzer Zeit aber die ersten Ausfälle. Nach einigem hin und her mit dem Support wurde das Problem seitens Alfahosting ausfindig gemacht und unsere VM wurde auf einen neuen Host gelegt. Nach wenigen Wochen dann der nächste Ausfall wo aus unerklärlichen Gründen der Server erneut nicht mehr erreichbar war. Der Ausfall hat wieder bis zur Abklärung über 6 Stunden gedauert. Alfahosting wirbt ja groß mit dem "Echten Service". Der wird leider so verstanden, das man einfach bei einem Supportfall schnell antwortet. Der "First Level Support" geht aber nicht auf die Problematik ein und kann einen in weiterer Folge nur an "Fachabteilungen" verweisen. Dabei wird immer die gleiche Antwort benutzt (Sehr geehrter Herr XY, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Der Vorgang wird umgehend an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung eintrifft, werden Sie unverzüglich informiert. Wir bitten Sie um etwas Geduld.). Auf Nachfrage ob die Fachabteilung schon an einer Problemlösung arbeitet wird man dann wiederum auf das Abwarten der Rückmeldung verwiesen. Man kommt kaum weiter. So stelle ich mir einen "echten" Support nicht vor, schon gar nicht als gewerblicher Kunde, wo es nicht so einfach ist solche Ausfälle, wo einem klar die Hände gebunden sind (Kein Ping, kein SSH Zugriff, ...), dem Endkunden zu erklären. Wir konnten unseren Kunden eigentlich keine Antwort liefern wie lange das ganze dauern kann. Äußerst unbefriedigend. Zu guter letzt wurde das Problem natürlich wieder behoben, wir wissen aber bis heute nicht was der Grund des Ausfalles war. Unterm Strich kann ich Alfahosting nicht empfehlen. Wir haben Server bei Hosteurope und Hetzner. Dort hatten wir in so kurzer Zeit nie solche Ausfälle, schon gar nicht in dieser Häufigkeit. Am meisten enttäuscht bin ich allerdings von der Tatsache, das man groß mit dem spitzen Support wirbt, dieser aber nur aus schnellen Standardantworten besteht. Im gewerblichen Bereich würde ich nicht zu Alfahosting wechseln. Wir haben den Server nach knapp 2 Monaten wieder gekündigt und sind wieder zurück zu Hosteurope.