Mieser Umgang mit langjährigen Kunden
Ich hatte seit über 8 Jahren einen Vertrag (zeitweise auch mehrere) und war sehr zufrieden. Doch mit Einsicht und Kulanz hat es alfahosting nicht so, mir wurde mein komplettes Webhosting-Paket gesperrt (für das ordentlich bezahlt wurde) weil die Zahlung für eine nicht genutzt Domain nicht schnell genug beglichen wurde. Das hat mich Zeit und Geld gekostet. Aus diesem geschäftsschädigenden Grund wollte ich meine Vertrag direkt kündigen (leider war ich etwas über der ordentlichen Kündigungsfrist. Ein Mitarbeiter hat mir in einem anderen Fall in einer Email besttätig das einfrühere Kündigung möglich sei solang noch keine Rechnung verschickt wurde. Dies war zu diesem Zeitpunkt der Fall. Dem Team von alfahosting war das egal, ohne Kulanz wurde der Vertag verlängert und nicht ansatzweise der Versuch unternommen einen Kompromiss zu finden. So mit langjährigen Kunden umzugehen ist nicht schön. Ich kann alfahosting absolut nicht mehr weiterempfehlen. Im Moment stehe ich mit der Verbraucherzentrale und meinem Anwalt in Verbindung um eventuelle rechtliche Schritte zu prüfen.
Alfahosting GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir teilten Ihnen wenige Tage nach der Rechnungslegung mit, dass die Kündigungsfrist für Ihre Domain überschritten war und bestätigten Ihnen die Kündigung zum nächstmöglichen Termin. Danach kam es dennoch zu einem Zahlungsausstand von über 7 Wochen, trotz schriftlicher Aufklärung (per E-Mail und Post) über die bevorstehende Sperrung und das weitere Forderungsmanagement. Letztendlich übergaben wir unsere Forderung an Creditreform und sperrten die direkt in Verbindung stehende Dienstleistung da ein erheblicher Teil unserer jährlichen Rechnungssumme nicht von Ihnen bezahlt wurde. Durch Ihre zeitnahe Reaktion und dem Ausgleich der offenen Rechnung konnten wir unsere Dienstleistung noch am selben Tag, nach insgesamt 1,5 Stunden, wieder entsperren und die Inkasso-Akte ohne jegliche Kosten für Sie schließen. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie enttäuscht von uns sind. Wir möchten jedoch erwähnen, dass Ihnen durch die kurzzeitige Sperrung deutlich höhere Inkassagebühren erspart geblieben sind. Berücksichtigen Sie bitte auch, dass die Kündigungsfrist für Ihren Webhosting-Vertrag bereits um 4 Wochen, also erheblich, überschritten war. Da Sie uns als Bestandskunde sehr wohl am Herzen liegen, klärte Sie zwischenzeitlich ein Mitarbeiter des Beschwerdemanagements persönlich über alle Hintergründe auf.