Review Marketing – Kundenbewertungen erfolgreich präsentieren
Sie haben das Potential von Kundenbewertungen erkannt und fleißig Feedback gesammelt? Dann haben Sie den ersten Schritt zu mehr Vertrauen, Sichtbarkeit und Erfolg für Ihr Unternehmen getan. Aber was kommt danach? Wie stellen Sie sicher, dass die Stimmen Ihrer Kunden nicht nur gehört, sondern auch gesehen werden? Die Antwort darauf lautet Review Marketing. Worum es dabei geht und wie Sie damit das meiste aus Ihren Bewertungen herausholen, erklären wir in diesem Beitrag.
Was ist Review Marketing?
Kundenbewertungen sind aus der digitalen Welt nicht mehr wegzudenken. Egal, ob es um Autoreifen, Schlüsseldienste oder die nächste Urlaubsreise geht: Verbraucher orientieren sich bei ihrer Recherche oftmals an der Meinung anderer Verbraucher.
Review Marketing, auch bekannt als Feedback Marketing oder Bewertungsmarketing, beschreibt sämtliche Maßnahmen zur Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen mithilfe von Bewertungen (engl. reviews).
Im Gegensatz zum klassischen Content Marketing konzentriert sich Review Marketing auf nutzergenerierte Inhalte (engl. User-generated content, kurz UGC). Diese Inhalte werden, wie der Name schon verrät, von den Nutzern selbst produziert.
Welche Vorteile bietet Review Marketing?
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Authentizität
Kundenbewertungen wirken glaubwürdiger als klassische Werbebotschaften. Wer seine Erfahrungen teilt, schafft Nähe und Vertrauen zum Anbieter. Potenzielle Kunden können sich mit dem Bewerter identifizieren und werden in ihrer Kaufentscheidung bestärkt, sofern sie die Inhalte für überzeugend halten.
Dieses Phänomen wird in der Psychologie als “Social Proof” bezeichnet. Hierbei wird das Verhalten an den Handlungen anderer ausgerichtet, um die eigene Unsicherheit zu überwinden und das Bedürfnis nach Konformität zu erfüllen.
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Reichweite
Je nachdem, wo die Kundenbewertungen bereitgestellt werden, können diese viele Nutzer gleichzeitig erreichen. So werden beispielsweise Kundenbewertungen auf Websites als nutzerfreundlicher Content eingestuft und in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt. Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr Google-Ranking durch Kundenbewertungen verbessern? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei.
Auch die Reichweite von sozialen Medien – mehr als 50 Millionen Nutzer gibt es allein in Deutschland – ist nicht zu unterschätzen. Profitieren Sie von Facebook, Instagram & Co, indem Sie Bewertungen präsentieren und die Kundenbindung stärken. Wie das geht, erfahren Sie weiter unten.
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Engagement
User Generated Content lädt zum Mitmachen ein. Verbraucher, die die Meinung eines Bewerters besonders hilfreich finden, zeigen ihre Wertschätzung nicht selten in Form von Likes, Shares oder Kommentaren. Gleichzeitig steigt die Bereitschaft, selbst eine Bewertung zu hinterlassen und so das Meinungsbild aktiv mitzugestalten.
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Zeit- und Ressourcenersparnis
Guter Content will geplant sein. Von der Recherche über die Umsetzung bis zur Auswertung kann viel Zeit vergehen, welche Geld kostet und folglich für andere Projekte fehlt. Warum also nicht auf Kundenbewertungen zurückgreifen?
Damit Kunden sich die Zeit nehmen, um Ihr Unternehmen zu bewerten, müssen Sie Anreize schaffen. Versenden Sie Bewertungseinladungen per E-Mail, nutzen Sie Aufsteller mit QR-Codes oder Paketbeileger. Die Bewertungsabgabe sollte so einfach und selbsterklärend wie möglich sein. Endlose Bewertungsformulare oder eine zwingende Registrierung schrecken eher ab und werden Ihnen nicht zum gewünschten Erfolg verhelfen.
Unser Tipp: Die besten Strategien zum Sammeln von Bewertungen verraten wir in diesem Beitrag.
Wie finde ich die perfekte Review Marketing Strategie?
Sie möchten Kundenfeedback in Ihren Marketing-Mix integrieren? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht!
Tipp 1: Erfolg besiegeln
Wussten Sie, dass die durchschnittliche Verweildauer auf einer Website nur ca. 40 Sekunden beträgt? Umso wichtiger, dass Sie direkt überzeugen und sich als vertrauenswürdiger Anbieter zu erkennen geben.
Ein Bewertungssiegel liefert auf einen Blick die Information, nach der viele Verbraucher suchen: Was denken andere Kunden über Ihr Unternehmen? Möglich wird dies durch die Verknüpfung mit einer Bewertungsplattform, welche die technische Infrastruktur zum Sammeln und Präsentieren von Kundenbewertungen bereitstellt.
Ein weiterer Vorteil besteht in der Qualität und Integrität der Bewertungen. Seriöse Portale stellen sicher, dass die Bewertungen von echten Personen stammen und legen Richtlinien für die Bewertungsabgabe fest. So werden Bewertungen, die z.B. diskriminierende Aussagen beinhalten, gelöscht oder gar nicht erst veröffentlicht.
Tipp 2: Mehr ist mehr
Studien haben gezeigt, dass Bewertungen mit zunehmender Anzahl und Aktualität als aussagekräftiger wahrgenommen werden. Um mehr Verbraucher zu erreichen, nutzen viele Unternehmen deshalb mehrere Bewertungsplattformen gleichzeitig. Aber wie bildet man die erhaltenen Bewertungen übersichtlich ab?
Auch hier kann sich ein Bewertungssiegel als nützlich erweisen. Ausgewählte Dienstleister bieten die Möglichkeit, Bewertungen aus externen Quellen zusammenzuführen. Das Ergebnis sind alle Bewertungen an einem Ort, ohne großen Aufwand betreiben zu müssen.
Tipp 3: Moderieren geht über studieren
Wenn es um Review Marketing geht, ist ein aktives Bewertungsmanagement unerlässlich. Zeigen Sie Ihre Dialogbereitschaft, indem Sie von Privatnachrichten und öffentlichen Kommentaren Gebrauch machen.
Der erfolgreiche Unternehmer Warren Buffett sagte einmal: “Es braucht 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und 5 Minuten, um ihn zu ruinieren”. Gerade negative Bewertungen sollten Sie nicht einfach so stehen lassen, sondern sich um Aufklärung bemühen. Viele Bewerter reagieren positiv auf einen Kontaktversuch und sind bereit, ihre Bewertung zu überdenken, sobald das Problem behoben wurde.
Auch Rezensenten, die eine gute Bewertung hinterlassen haben, freuen sich über Ihre Wertschätzung. Vergessen Sie nicht, dass öffentliches Feedback viele Mitleser erreicht, aus denen zahlende Kunden werden können.
Tipp 4: Nach den (Google) Sternen greifen
Neben den organischen Suchergebnissen setzen immer mehr Unternehmen auf bezahlte Werbeanzeigen. Aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl ist es jedoch schwierig, aussagekräftige Kundenmeinungen in der Anzeige unterzubringen. Die Lösung: Google Sterne. Die gelben Icons machen jede Werbebotschaft zum auffälligen Eyecatcher und helfen Ihnen dabei, aus der Masse herauszustechen.
Damit Sie Google Sterne erhalten und für Ihr Review Marketing nutzen können, müssen Sie in den letzten 12 Monaten mind. 100 Verkäuferbewertungen mit einem Sternedurchschnitt von 3,5 oder mehr gesammelt haben. Die Bewertungen können dabei aus drei verschiedenen Quellen stammen: dem Google Rezensionsprogramm, einer von Google beauftragten Shopping Studie oder einem unabhängigen Bewertungsportal.
Unser Tipp: Bevor Sie sich für ein Bewertungsportal entscheiden, sollten Sie prüfen, ob es sich um einen offiziellen Google Partner handelt. Laut eigener Angaben von Google werden jährlich nur ein bis zwei neue Plattformen zu Partnern ernannt (aktuell gibt es rund 30 Stück weltweit).
Tipp 5: Sharing is caring
Review Marketing betrifft nicht nur Ihre eigene Website, sondern auch die Unternehmensprofile bei Facebook & Co. Selbst wenn Sie noch keine große Reichweite besitzen: Jedes Feedback regt zum Austausch mit der Community an.
Wichtig! Fragen Sie den Rezensent um Erlaubnis, bevor Sie eine Bewertung vervielfältigen. Womöglich enthält die Bewertung personenbezogene Daten, welche nicht in den sozialen Medien auftauchen sollen. Darüber hinaus kann eine Freigabe durch das Bewertungsportal notwendig sein, sofern die Eigentumsrechte beim Betreiber liegen.
Vielleicht haben Sie schon eine Reputation aufgebaut und werden regelmäßig in Beiträgen oder Stories verlinkt. Ergreifen Sie die Gelegenheit für einen Repost, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Während sich der Nutzer über zusätzliche Aufmerksamkeit für sein eigenes Profil freut, profitieren Sie von wertvollem Content.
Schließlich lohnt sich ein regelmäßiger Blick in die Kommentarspalte. Sie gibt Aufschluss darüber, wie Nutzer auf Ihre Inhalte reagieren und ob es Verbesserungsbedarf gibt. Im Gegensatz zu Privatnachrichten sind die Kommentare öffentlich sichtbar, sodass etwas mehr Fingerspitzengefühl gefragt ist.
Negative Kritik sollten Sie nur dann löschen, wenn sie unwahre Behauptungen, Beleidigungen o.ä. enthält. Ansonsten entsteht bei Ihren Followern schnell der Eindruck, Sie würden Zensur betreiben. Welches Unternehmen kann schon von sich behaupten, immer perfekt zu handeln? Gehen Sie offen mit Fehlern um, indem Sie Stellung beziehen und Ihre Sicht der Dinge schildern. Bleiben Sie dabei stets freundlich und empathisch – Standardfloskeln und Schuldzuweisungen sind hier fehl am Platz.
Fazit: Ihre Bewertungen können mehr!
Mit Review Marketing kommunizieren Sie Ihren guten Ruf nach außen und zeigen, dass Ihnen Kundenfeedback am Herzen liegt. Sowohl der Bewerter selbst als auch die stillen Mitleser werden Ihr Unternehmen in Erinnerung behalten und bei der nächsten Kaufentscheidung berücksichtigen.
Voraussetzung dafür ist ein aktives Bewertungsmanagement sowie die Bereitschaft zur Veränderung. Auch Vertrauenselemente wie Google Sterne oder Bewertungssiegel können dabei helfen, Ihren Internetauftritt noch professioneller zu gestalten. Sind Sie bereit, das volle Potential von Bewertungen auszuschöpfen?
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