Live-Shopping: Der neue Trend im E-Commerce?

In China schon längst alltäglich und spätestens seit der Corona-Pandemie auch hier in aller Munde, etabliert sich Live-Shopping immer mehr in Deutschland. Verschiedene Social Media-Anbieter bieten inzwischen die Möglichkeit zum Livestream-Shopping an, aber auch viele E-Commerce-Unternehmen entdecken dieses Format für sich. Doch was ist Live-Shopping und wie funktioniert das? In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick zu diesem Trend und wie Sie diesen in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Was ist Live-Shopping?

Wie der Name bereits vermuten lässt, handelt es sich beim Live-Shopping um ein Live-Format, bei dem Produkte präsentiert und im Anschluss von den Nutzern gekauft werden können. Dabei wird das Format über eine Online-Plattform, wie bspw. Social Media-Plattformen übertragen. Damit ähnelt es dem traditionellen Teleshopping, wo Produkte im Fernsehen präsentiert und dann von den Zuschauern bestellt werden können.

Möglichkeiten und Vorteile von Live-Shopping

Live-Shopping oder auch Live-Stream-Shopping bietet umfassende Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen. Mit dem Format werden sowohl Online- als auch Offline-Shopping miteinander verbunden und das Kauferlebnis für den Kunden aufgewertet. Bereits während der Pandemie und den damit einhergehenden Einschränkungen im stationären Handel hat sich gezeigt, dass Online-Shopping zwar widerstandsfähig ist, den Kunden jedoch der persönliche Kontakt mit Verkäufern fehlt.

Auch wenn Live-Shopping keine klassische Verkaufsberatung darstellt, schafft das Format durch seine Interaktivität Kundennähe. Marken können sich durch gezieltes Branding von ihren Konkurrenten abheben und dafür sorgen, dass sich Kunden die Marke besser einprägen. So kann unter anderem die Conversion Rate erhöht werden. Durch die interaktive Vorstellung können Sie zusätzlich die Retourenquote senken.

Welche Live-Shopping-Plattformen gibt es?

Die einfachste und beliebteste Form, mit dem Live-Shopping zu starten, ist über die etablierten Social-Media-Kanäle. Mit Instagram, Facebook, TikTok, Twitch und Youtube haben Marken die Möglichkeit, unkompliziert mit dem Live-Stream-Shopping zu starten und zum Beispiel durch Kooperationen mit Influencern zu erweitern. Bei Youtube Live können die Produkte im Onlineshop zudem direkt im Livestream verlinkt werden.

Alternativen zu den Sozialen Medien sind Live-Shopping Apps und Plattformen sowie der unternehmenseigene Onlineshop. Für die Integration in den eigenen Onlineshop werden verschiedene Plugins angeboten, zum Beispiel von Shopify. Bei dieser Umsetzung werden hauptsächlich Nutzer angesprochen, die die Marke bereits kennen. Daneben können auch Live-Shopping-Plattformen genutzt werden, zum Beispiel Amazon Live.

Virtual Reality vs. Augmented Reality

Eine Möglichkeit, das Live-Stream-Shopping für den Nutzer zu erweitern, ist der Einsatz von Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR). Hierbei handelt es sich um zwei Arten von Technologie, mit denen Nutzer interagieren können und künstliche Realitäten geschaffen werden. Eine VR ist eine computergestützte, künstlich erzeugte und dreidimensionale Umgebung. Um diese wahrzunehmen, benötigt man eine VR-Brille. Mit dieser taucht man dann vollständig in die digital simulierte Realität ein.

Eine AR ist eine künstlich erweiterte Realität. Mithilfe eines Computers oder Smartphones werden in Echtzeit visuelle Darstellungen der Realität hinzugefügt. Hierunter fällt auch Google Lens, wo man zum Beispiel von einer Pflanze ein Foto machen kann und die App dann Informationen zu dieser ausgibt. Vor allem AR wird bereits im E-Commerce eingesetzt, damit Kunden zum Beispiel die Brille vor Bestellung digital anprobieren oder sich die neue Couch vorher digital im eigenen Wohnzimmer anschauen können. Mithilfe von VR/AR ermöglichen Sie Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis und erleichtern die Auswahl des passenden Produkts. Daraus resultieren höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität zur Marke.

Live-Shopping-Events umsetzen

Egal für welche Art des Live-Shoppings Sie sich entscheiden, ob Sie VR/AR als Hilfsmittel nutzen möchten oder nicht, einige Punkte sollten Sie vor der Umsetzung Ihres Live-Shopping-Formats beachten:

Die richtige Planung: Auch Live-Shopping benötigt eine durchdachte Strategie, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Die Kampagne soll zur Zielgruppe passen und diese mit spannendem Content versorgen.
Aufmerksamkeit erregen: Live-Stream-Shopping ist noch nicht allzu bekannt in Deutschland, weshalb Sie Ihre Kunden rechtzeitig über Ihr Event informieren sollten. Dies können Sie zum Beispiel über die Sozialen Medien ankündigen.
Das passende Setting: Die Auswahl der Plattform, überzeugende Moderatoren und ein ansprechender Hintergrund müssen im Vorfeld sorgfältig geplant werden.
Testen und Feedback einholen: Gerade zu Beginn können noch einige Schwierigkeiten entstehen, was ganz normal ist. Deshalb gilt auch hier, viel zu testen, Feedback von den Kunden einzuholen und dieses bei zukünftigen Live-Streams umzusetzen.

Fazit

Neue und interaktive Geschäftsmodelle werden immer gefragter und auch Live-Stream-Shopping birgt großes Potential. Noch kommen Live-Shopping-Formate hierzulande nicht an China heran, aber bereits jetzt stellen Live-Stream-Formate eine einzigartige Möglichkeit für E-Commerce-Unternehmen dar, mit ihren Kunden auf digitaler Ebene zu interagieren.