Marketing Automation – Effizientes Arbeiten durch Automatisierung
Im Marketing fallen tagtäglich vielfältige Aufgaben an: Leads generieren, Content erstellen, Social-Media-Kanäle bestücken, Newsletter erstellen und versenden, Search Engine Optimization, Optimierung von Conversions, Analytics und so weiter. Um diese zeitsparend zu erledigen und zu optimieren, kann auf Tools im Rahmen der Marketing Automation gesetzt werden. Was genau Marketing Automation ist, welche Aufgaben dabei übernommen werden können und welche Vorteile es letztendlich bietet, erklären wir diese Woche.
Wobei Marketing Automation helfen kann
Bei Marketing Automation (auch Marketing-Automatisierung) handelt es sich um eine Methode Marketing-Kampagnen effizienter planen und umsetzen zu können sowie anschließend deren Erfolg zu messen. Die jeweils eingesetzte Software hilft dabei Aufgaben zu priorisieren sowie diese zu automatisieren. Dabei sind verschiedene Funktionen enthalten, wie eine Datenbank, Web-Controlling, Kommunikation, CRM-Synchronisation und Workflows.
Marketing Automation kann für die Neukundengewinnung und Kundenbindung, aber auch um bestehende Kunden zu Wiederkäufern zu machen, benutzt werden. Der Fokus liegt oft auf der Lead-Generierung bzw. dem Lead-Nurturing. Als Lead-Nurturing bezeichnet man den Prozess vom eigentlichen Lead bis hin zum erteilten Auftrag. Durch das Automatisieren wiederkehrender Arbeitsabläufe kann das Marketing ganzheitlich unterstützt werden.
Aufgaben, die von einer Marketing Automation Software übernommen werden können:
- Automatisierung sich wiederholender Aufgaben (z.B.: Newsletter versenden)
- Veröffentlichen von Posts in sozialen Netzwerken
- Veröffentlichen und Verbreiten von zielgerichteten Inhalten
- Generierung und Segmentierung von Leads
- Bewerten von Leads
- Sammlung der Daten gegenwärtiger und potenzieller Kunden
Welche Vorteile bietet Marketing Automation
Marketing Automation bietet vielfältige Vorteile. Der wohl größte ist dabei die Ersparnis an Zeit und Aufwand, die es Marketern erlaubt an anderen wichtigen Aufgaben zu arbeiten. Zusätzlich kann so der Personalaufwand reduziert werden, was immer auch eine große Kostenersparnis darstellt.
Durch die effiziente Bearbeitung alltäglicher, aber sehr wichtiger Aufgaben können Kundenbeziehungen weiter gefestigt werden. Auch die Conversion-Rate kann durch das Sammeln und Aufbereiten relevanter Daten weiter gesteigert werden.
Auch bei der Lead-Gewinnung kann Marketing Automation für eine enorme Effizienz-Steigerung sorgen. Zusätzlich sind die generierten Leads qualitativ hochwertig und können so auch zu einem schnelleren Umsatzwachstum führen.
Durch die genaue Messbarkeit kann der Erfolg und damit auch das Optimierungspotenzial einzelner Prozesse klar überprüft werden.
Das sollten Sie vermeiden
Um Marketing Automation erfolgreich und gewinnbringend einzusetzen, gibt es einige Punkte, die Sie beachten und möglichst vermeiden sollten:
Keine Personalisierung
Wie bereits in unserem Beitrag über Newsletter-Marketing angesprochen, ist eine personalisierte Ansprache der Zielgruppe enorm wichtig. Nutzer fühlen sich dadurch angesprochen und ernst genommen. Dies führt dazu, dass eine stärkere Bindung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden entstehen kann. Im besten Fall sollte die Automatisierung nicht zu bemerken sein.
Jeden Nutzer als Lead betrachten
Jeden Nutzer anzusprechen, kann zu Streuverlusten führen und die Marketing Automation weniger effizient machen. Achten Sie also darauf, nur potenzielle Kunden anzusprechen. Von diesen können dank der Automatisierung Daten gesammelt und verarbeitet werden, um Buyer Personas (also Kundenprofile) zu definieren.
Nur E-Mail-Automatisierung fokussieren
E-Mails sind ein wichtiger Teil des Online Marketings und können sehr vielversprechend sein. Aber wenn Sie sich ausschließlich auf das Versenden von Newslettern fokussieren, können Ihnen wichtige Kanäle entgehen. Auch Social Media oder Ihr Corporate Blog eignen sich optimal für personalisierten Content. Beantworten Sie hier Fragen, die Ihre Leads und Kunden an Sie haben und stärken Sie so das Vertrauen.
Analytics außer Acht lassen
Was bringen Ihnen voll automatisierte Workflows, wenn Sie diese anschließend nicht analysieren? Nur durch das Auswerten wichtiger (zuvor definierter) Kennzahlen, können Prozesse weiterentwickelt und verbessert werden. Überprüfen Sie also regelmäßig, was erfolgreich ist und in welchen Aspekten Sie sich noch verbessern können.
Zu viel automatisieren
Wenn Sie es zu gut meinen und Ihre Leads mit Newslettern oder sonstigem Content überhäufen, kann dies schnell auch negative Auswirkungen haben. Nutzer sind genervt und deabonnieren Newsletter oder entfolgen auf Social Media. Wählen Sie eine geeignete Frequenz, die nicht zu aufdringlich ist.
Das sollten Sie tun
Zusätzlich gibt es einige Aspekte, die Sie bei der Verwendung der Automatisierungstools beachten können, um Erfolg zu garantieren:
Lead-Nurturing
Sobald ein neuer Lead generiert ist (z.B. durch die Anmeldung zu Ihrem Newsletter oder Herunterladen sonstiger Inhalte), sollten Sie den Nutzer umgehend willkommen heißen. Schicken Sie beispielsweise eine personalisierte Mail mit ersten nützlichen Informationen zu.
Mit bestehenden Kunden in Kontakt bleiben
Auch wenn Nutzer bereits etwas bei Ihnen gekauft haben, muss der Kontakt weiterhin gepflegt werden. Denn ein ehemaliger Kunde kann erneut Ihr Produkt erwerben oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen. Zusätzlich können Sie es so erreichen, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen und wertvolle Bewertungen schreiben.
Datenbanken regelmäßig reinigen
Durch das reichliche Sammeln an Daten kann es schnell auch unübersichtlich werden. Überprüfen Sie also am besten in regelmäßigen Abständen die Kontaktdaten. Entfernen Sie veraltete Daten oder aktualisieren Sie sie. Nur so stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen empfangen werden.
Workflows aktualisieren
Einmal angelegt heißt nicht abgeschlossen. Viel eher müssen Workflows und damit einhergehende Regeln anhand von Kennzahlen optimiert und aktualisiert werden. Finden Sie heraus, welche Maßnahmen erfolgreich sind und in welchen Bereichen eine Steigerung nötig ist. Nehmen Sie entsprechende Änderungen vor und halten Sie die Ergebnisse weiterhin im Auge.
Fazit
Durch Marketing Automation und den Einsatz entsprechender Software, kann die Arbeit in der Marketing-Abteilung erleichtert werden. Wiederkehrende Prozesse können automatisiert erfolgen und die gewonnene Zeit kann für andere Aufgaben eingesetzt werden. Mit dem Einrichten der Workflows und dem Definieren der jeweiligen Regeln ist die Arbeit allerdings nicht vollkommen erledigt. Kampagnen müssen weiterhin nachgearbeitet und analysiert werden, damit sie stetig verbessert werden können. Nur so ist eine langfristige Erfolgssicherung möglich.
