Künstliche Intelligenz – filmische Fantasie oder hilfreiches Marketing Tool?
Selbstfahrende Autos, menschenähnliche Roboter, die die Weltherrschaft übernehmen oder sich selbst füllende Kühlschränke – der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt, der aktuellen Technik jedoch sehr wohl, zumindest noch.
Was all diese Visionen gemeinsam haben? Sie basieren auf Künstlicher Intelligenz, oder auch KI abgekürzt. Diese ist die Basis für spannende Ideen, teilweise furchteinflößende Szenarien und vor allem viele Vorteile für Marketer.
Was ist KI?
Google ist wohl eine der bekanntesten Erfindungen im Bereich der künstlichen Intelligenz. Was aber ist Künstliche Intelligenz (KI), im Englischen Artificial Intelligence (kurz: AI)?
Das Lexikon der Neurowissenschaft liefert uns folgende Definition: „Die künstliche Intelligenz (…) ist ein Teilgebiet der Informatik, welches sich mit der Erforschung von Mechanismen des intelligenten menschlichen Verhaltens befaßt (Intelligenz).“
Ziel der Künstlichen Intelligenz ist es, den Menschen zu unterstützen und ihm das Leben zu vereinfachen. Gerade in Zeiten des Informationsüberflusses und der Reizüberflutung hilft KI, uns im Dschungel der Angebote zurechtzufinden und die für uns passenden Inhalte herauszufiltern.
KI basiert auf einer Software, die nicht nur programmiert, sondern auch trainiert werden kann. Sie lernt somit aus dem eigenen Verhalten und verbessert sich dadurch selbst.
Gerade im Zusammenhang mit personalisierten Websites ist KI in aller Munde. Mit dieser Technologie besteht die Aufgabe im Marketing nicht mehr darin, Daten zu sammeln, sondern die durch KI gesammelten Daten effizient auszuwerten und Handlungsempfehlungen aus ihnen abzuleiten. Auch wenn manche vermuten, dass dadurch Arbeitsplätze wegfallen, bietet KI in erster Linie große Chancen.
Welche Chancen bietet KI?
Mit Hilfe von KI können Marketer die riesigen Datenmengen bewältigen, die durch Big Data gewonnen werden. Dabei geht es vor allem darum, die richtigen Daten zu identifizieren, herauszufiltern und bestimmte Muster daraus abzuleiten. Die Aufgabe der KI ist dabei, den Menschen bei der Datenanalyse und -auswertung zu unterstützen – und das in einer Geschwindigkeit und einem Umfang, die wir Menschen selbst nicht leisten können.
Zudem können Marketing Fachleute mithilfe von KI zielgerichtete und individuelle Kampagnen realisieren, welche die Kunden im genau richtigen Moment erreichen. Oder stellen Sie sich vor, Sie kaufen für Ihr Kind online einen Schulranzen – davon benötigen Sie meistens erstmal nur einen. Mithilfe von KI werden Sie dann keine weitere Werbung von Schulranzen angezeigt bekommen, sondern eher von Federmäppchen, Stiften und Taschenrechnern. Und natürlich wird auch nicht automatisch Ihr Alter angepasst, sondern das System erkennt, dass Sie weiterhin auch Interesse an Erwachsenen-Themen haben und lediglich in Ihrer Rolle als Vater oder Mutter agiert haben.
Zudem ist es für Sie als Unternehmen mit Hilfe von KI möglich, den Erfolg Ihrer Marketingmaßnahmen deutlich schneller auszuwerten und gezielt darauf zu reagieren und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.
Das KI längst in unserem Alltag angekommen ist, zeigen Funktionen, wie zum Beispiel die Gesichtserkennung der neuen iPhones – Face ID genannt. Dieses Programm merkt sich verschiedene Merkmale im Gesicht des Nutzers, wie zum Beispiel den Augenabstand und entscheidet davon abhängig, ob das Smartphone entsperrt wird, oder eben nicht.
Und auch der Newsfeed bei Facebook basiert auf Künstlicher Intelligenz, genauso wie Chatbots auf Webseiten oder auch Alexa.
Alexa schaltet das Licht ein und weckt uns je nach Verkehrslage, damit wir rechtzeitig im Büro ankommen. Vor ein paar Jahren wurden solche Fantasien noch als visionäres Hirngespinst kreativer Filmemacher und Buchautoren abgetan. Mittlerweile sind diese Technologien fester Bestandteil unseres Alltags.
KI möchte unser Leben in erster Linie vereinfachen und verbessern. Und gerade im Online Marketing bietet sie vielfältige Chancen und Wettbewerbsvorteile, weshalb es vor allem für Marketer besonders wichtiger ist, die selbstlernende Technologie zu verstehen und sich mit ihr auseinanderzusetzen.
KI im Online Marketing
Bei all den durch KI gebotenen Chancen liegt die Vermutung nahe, dass die Technologie das Marketing grundlegend verändern wird. Bisher wird KI im Marketing hauptsächlich dafür eingesetzt, Prozesse und Funktionen zu automatisieren, um Kosten und Zeit zu sparen.
Eine weitere Möglichkeit wäre, Entscheidungen mit wichtigen Informationen anzureichern, wie zum Beispiel einer Wettbewerbsanalyse oder der Analyse aktueller und entstehender Trends.
Als Unternehmen sollte man also vor allem die beiden Dimensionen Automation und Augmentation betrachten: Welche Marketingprozesse können automatisiert werden und welche Entscheidungen können optimiert werden?
Da Augmentation um einiges komplexer ist, als Automatisierung, ist deren Reifegrad und auch ihre Verbreitung aktuell noch um einiges geringer. Dies zeigt auch die folgende Grafik.
Grafik: Peter Gentsch aus seinem Buch „Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service“, erschienen im Springer Gabler Verlag, 2018
Vor allem Cross/Up Selling und Ads/Bidding sind sowohl ausgereift als auch weit verbreitet in der Praxis. Hinweise wie „das könnte Ihnen auch gefallen“, oder auch personalisierte Werbeanzeigen kennen mittlerweile fast alle Internet Nutzer. Wobei detailliertere Einblicke in die Psyche und das voraussichtliche Verhalten der Kunden definitiv einen noch größeren Business Impact hätten – aber hinsichtlich der für Customer Insights zugrunde liegenden Technologie auch um einiges komplexer ist.
Ein Bereich, der relativ gut ausgereift ist, jedoch noch nicht in all zu viele Marketingabteilungen Einzug gehalten hat, ist der der Look Alike Audience. Das Prinzip hierbei ist, mit Ihrer Kommunikation Personen zu erreichen, die Ihrer bestehenden Zielgruppe ähneln. Dadurch können sowohl neue Kunden gewonnen, als auch neue Zielgruppen erschlossen werden. Facebook Custom Audiences ist solch ein Tool, um dies im Bereich Social Media relativ unkompliziert einzusetzen.
Ein weiterer spannender Bereich für Unternehmen ist der der Content Creation. KI Algorithmen durchsuchen dabei das Internet automatisch nach Informationen zu einem bestimmten Thema, führen diese zusammen und kreieren daraus lesbaren Content. Vor allem in den Bereichen Sport, Wetter und Finanzen wird dies bereits häufig eingesetzt, um datenbasierte Berichte zu produzieren.
Und natürlich dürfen auch die Chat Bots nicht vergessen werden, wenn wir über KI im Online Marketing sprechen. Für Unternehmen bedeutet das, dass Online User ihre Inhalte und sie bewegende Themen, nicht mehr mit der breiten Öffentlichkeit teilen, sondern nur noch mit einem ausgewählten Empfängerkreis. Es bedeutet jedoch auch, dass Sie als Unternehmen durch die Nutzung von Chat Bots genau am Puls der Zeit sind und darüber in Kommunikation mit Ihren Kunden und Website-Besuchern treten können. Ein Vorteil dabei ist sicherlich, dass in einem vermeintlich geschützten Rahmen detailliertere Informationen ausgetauscht und mitgeteilt werden. Alles, was Sie tun müssen, ist Zuhören und im Anschluss daran die Informationen auswerten und verarbeiten.
Fazit
Künstliche Intelligenz bietet viele Vorteile und Chancen und wird auch in Zukunft unseren Alltag immer mehr beeinflussen. Die Sorge, KI könnte den Menschen ersetzen, scheint erstmal unbegründet. Vielmehr wird es darum gehen, dass komplexe KI Lösungen und analytisches und kreatives menschliches Geschick gemeinsam gute Lösungen hervorbringen. Künstliche Intelligenz wird den Menschen also nicht ersetzen, sondern ihn zunehmend entlasten und unterstützen.
Was jedoch auch zukünftig nicht aus den Augen gelassen werden darf und immer wieder auf die Agenda kommen wird, sind die Gefahren, die durch die Technologie ausgehen. Manch einer befürchtet bereits jetzt, gezielt manipuliert zu werden. Daher ist es gerade für Sie als Unternehmen wichtig, dass Sie sich mit entsprechenden regulierenden Mechanismen und ethischen Standards auseinandersetzen.
Konsumenten wird sicherlich eine größere Kompetenz und Souveränität im Umgang mit Medien und der Beurteilung von Informationen abverlangt. Bei einem verantwortlichen Umgang mit Künstlicher Intelligenz bietet diese auf jeden Fall viele Chancen und Vorteile – sowohl für Unternehmen als auch für Konsumenten.
