Kleiner Laden, große Website

Über ein Jahr Pandemie hinterlässt in der Geschäftswelt Spuren. Vor allem kleine Unternehmen haben durch die wiederholten Schließungen gelitten. Durch einen klugen Online-Auftritt und den eigenen Onlineshop kann aber auch diese Zeit überwunden werden. Das von der Pandemie geprägte Jahr 2020 gilt als Rekordjahr für den Onlinehandel, dass sollten Sie sich zu Nutzen machen. Worauf kommt es bei Ihrem eigenen Onlineauftritt und Shop an? Und was müssen besonders Unternehmer kleiner Geschäfte beachten? In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, was einen guten Onlineshop ausmacht und wie Ihnen ein optimaler Start in die E-Commerce Welt gelingt. Ein Grundlagencheck.

Warum ist der Onlineauftritt wichtig?

Gerade während der Pandemie, wo potenzielle Kunden zuhause bleiben sollen, entscheidet eine gute Präsentation im Netz oftmals über das Überleben Ihres Geschäfts. Neben einer gut strukturierten Website ist die Möglichkeit des Onlineshoppings essenziell. So kann weiter verkauft werden, obwohl die Ladentüren geschlossen bleiben. Außerdem können Sie es dadurch schaffen, Ihren Radius zu erweitern und auch abseits Ihres physischen Standortes zu verkaufen. Gerade für die jüngere Generation ist ein Onlineauftritt entscheidend, da diese vor allem digital unterwegs sind. Deshalb wird auf Social Media gesetzt. Unter Hashtags wie #supportyourlocal können Sie Ihre Bekanntheit erweitern und auf sich aufmerksam machen. Dabei greifen Website, Onlineshop und Social Media Plattformen oft Hand in Hand. Es lohnt sich also hier aktiv zu sein und sich zumindest Inspiration zu holen. Um erstmals einen Fuß in die E-Commerce-Welt zu setzen, sollten Sie mit einem gelungenen Webauftritt anfangen.

Was muss alles zu finden sein?

Zuallererst sollten natürlich Sie und Ihr Unternehmen in Suchmaschinen wie Google einfach und schnell gefunden werden. Was bieten Sie an, welche Keywords passen zu Ihrem Geschäft und was hebt Sie bestenfalls von der Konkurrenz ab? Auf den ersten Blick muss ersichtlich sein, warum man Ihre Website aufrufen sollte. Nach dem ersten Klick sollte der Nutzer sich schnell zurechtfinden können. Bieten Sie einen reinen Onlineshop an, oder findet sich dieser gesondert auf der Website? Sind alle Informationen in einem Header zu finden oder gibt es ein extra Menü, dass erst geöffnet werden muss. Werden Sie sich klar, was der Nutzer zuerst sieht, wenn er Ihre Seite besucht und wie hoch ihr Usability–Faktor ist, also wie leicht verständlich und bedienbar ihr Onlineauftritt für den Nutzer ist.

Was ist beim Aufbau Ihres Onlineshops zu beachten?

Haben Sie einen Platz für Ihren Shop gefunden, müssen Sie sich noch über folgende Maßnahmen vor Veröffentlichung Gedanken machen:

• Die Shopsoftware ist der Grundstein Ihres Onlineshops: Welche Software eignet sich für Ihre Zwecke am besten? Welche Funktionen benötigen Sie? Macht es Sinn eine Software erstmal von einem Anbieter zu mieten oder direkt selbst zu kaufen? Bei der Software gibt es keine One Size fits all. Daher ist die Suche mit etwas Recherche und Fokussierung auf Ihre Bedürfnisse verbunden.
• Für viele Kunden sind die Bezahloptionen ein wichtiger Faktor, wenn es um den Verkaufsabschluss geht. Kaufprozesse scheitern oder werden abgebrochen, wenn Sie beliebte Zahlmethoden nicht anbieten. Analysieren Sie also Ihre Zielgruppe. Was sind deren Bedürfnisse und passen Sie Ihre Zahlungsmethoden auf diese an. 
• Die Warenwirtschaft spielt gerade am Anfang noch keine große Rolle, sollte aber trotzdem nicht außer Acht gelassen werden. Buchhaltung, Customer Relation Management und regelmäßige Bestandsaufnahmen sollten Sie daher von Anfang an konsequent umsetzen, um auch bei steigenden Verkaufszahlen den Überblick zu behalten und die Prozesse zu optimieren.

• Zu obrigem Punkt gehört auch Kundenservice. Durch guten Service stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen und erzielen dadurch nachhaltige Erfolge. Richten Sie ein Kontaktformular oder Chatfenster ein, beantworten Sie die wichtigsten Fragen gesondert in den FAQ’s und erkundigen Sie sich nach der Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Produkt und/oder Kauf. So legen Sie den Grundstein für eine gute Kundenbeziehung und können aus dem erhaltenen Feedback lernen.
• Gerade am Anfang ist es meist noch einfach der Auftragslage hinterherzukommen und einen schnellen Service zu gewährleisten. Das ist für einen gelungenen Start auch wichtig. Planen Sie aber auch hier voraus, um darüber hinaus nicht die Kontrolle zu verlieren. Ähnlich wie bei der Warenwirtschaft kann es zu Engpässen im Versand und der Bestellungsannahme kommen, wenn Sie mehr Aufträge erhalten. Überlegen Sie sich ein gutes System, um die Kunden nicht lange warten zu lassen.
• Sie sollten SEO Grundlagen beherrschen und umsetzen können. Gerade zu Beginn ist das Budget für Werbung oft begrenzt, oder gar nicht vorhanden. Mithilfe von SEO-Maßnahmen können Sie schon einmal Ihre Sichtbarkeit im Netz erhöhen. Egal ob bei der Website generell oder zum Thema Produktbeschreibungen. SEO ermöglicht auch kleinen Geschäften eine gute Präsenz neben den Big Playern.
• Last but not least kann es sinnvoll sein wenigstens die Grundlagen von CSS oder HTML zu können. Bei vielen Shopsystemen müssen Sie kein Profi sein, aber es kann Ihnen helfen, Ihre Seite individueller und zielführender zu gestalten. Ob es um die Größe eines Elementes geht oder Sie die Positionierung verändern wollen. Schon mithilfe weniger Kenntnisse in diesem Bereich ist es Ihnen möglich, Ihre Seite nach eigenen Wünschen zu gestalten. Ein positiver Nebeneffekt ist dabei, dass Sie bei solchen Änderungen keine Mehrausgaben für Experten haben werden.

Fazit

Haben Sie sich erstmal für die wichtigen und richtigen Basics entschieden, steht einem gelungenen Webauftritt nichts im Wege. Planen Sie dabei aber auch in die Zukunft, um nicht den Überblick zu verlieren und auf alle Eventualitäten vorbereitet zu sein. Beachten Sie Faktoren wie Usability, SEO, Zielgruppenanalyse und Serviceangebote, sind Ihre Website und Ihr Shop schon gut ausgestattet. Im digitalen Zeitalter lohnt sich aber auch immer der Blick auf die Social Media Plattformen. Was ist Trend, was möchten Ihre potenziellen Kunden sehen und lohnt es sich Ihr Angebot auch hier zu präsentieren. Kombinieren Sie diese Angebote und setzen Sie die Anforderungen um, dann gelingt Ihnen ein erfolgreicher Webauftritt, der sich sogar noch ausbauen lässt.