Gütesiegel: Imageaufwertung für Online-Shops
Sie haben einen tollen Kundensupport, einen zuverlässigen Lieferservice und Ihre Produktqualität lässt nichts zu wünschen übrig? Das wollen Sie mit Ihrem Internetauftritt natürlich auch nach außen zeigen. Das einzige Problem: Behaupten lässt sich im Web sehr viel, es auch zu überprüfen, gestaltet sich für Konsumenten allerdings oft schwierig. Für 70% der Online-Shopper war daher fehlendes Vertrauen bereits der Grund, einen Kauf abzubrechen.[1] Ein einfacher und effektiver Weg, um dieses Informationsgefälle zwischen Kunde und Unternehmen zu überbrücken, sind unabhängige Gütesiegel. Durch eine externe Zertifizierung können sich potentielle Neukunden auf eine objektive Quelle verlassen und sehen auf Anhieb: Das Unternehmen hält, was es verspricht!
Wir zeigen daher im heutigen Blog-Beitrag, welchen Effekt Gütesiegel auf das Image und die Performance von Online-Shops haben und weshalb es sich lohnt, Kundenbewertungen nicht nur zu sammeln, sondern sie auch in einem kompakten Siegel auf Ihrer Website zu präsentieren.
Gütesiegel schaffen Objektivität und Vertrauen
Vertrauen ist die subjektive Gewissheit, dass eine Person sich in einer gewissen Art und Weise verhalten wird.[2] Um Vertrauen aufzubauen, müssen wir also in der Lage sein, unser Gegenüber richtig einzuschätzen. Das kann beim persönlichen Kontakt bereits eine Herausforderung sein, gestaltet sich allerdings im anonymen Internet als noch schwieriger. Bei einem Besuch eines noch unbekannten Online-Shops fehlen Besuchern die notwendigen Informationen und Erfahrungen mit dem Unternehmen. Hier bieten externe Gütesiegel unsicheren Kunden die perfekte Stütze für die Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit einer Website. Gütesiegel werden nach speziellen Vergaberegeln von einer objektiven, unabhängigen Instanz vergeben – das macht sie zu einem aussagekräftigen Trust-Symbol für Online-Shopper: 58% der Internetnutzer geben an, dass Ihr Vertrauen in einen unbekannten Online-Shop deutlich steigt, wenn ein Gütesiegel auf der Website zu finden ist.[3] Und mit dem Vertrauen in einen Shop steigen gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs, die Preisbereitschaft [4]und die Nutzung von anbieterfreundlichen Zahlungsarten wie Vorkasse.
Gütesiegel visualisieren wichtige Informationen kompakt
Eine weitere, keinesfalls zu unterschätzende Funktion eines Online-Gütesiegels: Sie ersparen dem Nutzer Aufwand. Zu überprüfen, ob ein Shop vertrauenswürdig ist, die Leistung stimmt und der Service überzeugt, kostet Zeit – und die ist gerade im Internet rar gesät. Ein zertifiziertes Gütesiegel illustriert auf einen Blick die Seriosität Ihres Shops. Informationen, die sonst auf der Website und im restlichen Internet mühsam zusammengesucht werden müssen, werden kompakt in einem Emblem zusammengefasst. Als visueller Hinweisreiz weckt ein Siegel die Aufmerksamkeit des Seitenbesuchers, wertet Ihre Website optisch auf und erspart Ihren Kunden gleichzeitig eine lange Internetrecherche.
Gütesiegel beeinflussen bewiesenermaßen die Kaufentscheidung
Gütesiegel für Online-Shop sind dabei mehr als nur nice-to-have. Für einen Großteil der heutigen Online-Shopper ist es ein entscheidender Faktor, ob die Werbeversprechen eines Online Shops auch durch eine externe Zertifizierung bewiesen sind oder nicht. So sind für 62,1% der Befragten Gütesiegel wichtig bis sehr wichtig für ihre Kaufentscheidung.[5] Gütesiegel haben also realen Einfluss darauf, ob ein Websitebesucher zum Neukunden wird. Besonders für neue und kleine Online-Shops sind Gütesiegel daher ein sinnvolles Marketing-Tool. Webanbieter, die noch keine starke Marke aufbauen konnten, können das durch die Wirkung eines Online-Gütesiegels kompensieren.
Was gibt es bei der Wahl und Nutzung eines Online- Siegels zu beachten?
Alle genannten Vorteile, die Gütesiegel für Ihre Website haben, basieren natürlich auf einer entscheidenden Prämisse: Ihre Kunden müssen sich auf die Qualität Ihres Gütesiegels verlassen können. Von dubios wirkenden oder gar selbstgemachten Siegeln ist daher unbedingt abzuraten. Ein Gütesiegel ist kein einfaches Gimmick, das wie ein Sticker auf eine Website eingefügt wird. Nur wenn hinter dem Siegel ein seriöser, unabhängiger Anbieter mit klaren Vergaberegeln steht, können Ihre Kunden auf Ihr Siegel vertrauen und davon profitieren. Mit einem Klick auf das Siegel sollte der Nutzer daher direkt auf eine Seite des Anbieters geführt werden. So können die Glaubwürdigkeit und Objektivität des Siegels schnell und einfach überprüft werden.
Wenn Sie sich für ein Gütesiegel entschieden haben, gilt es, dieses für Ihre Websitebesucher deutlich sichtbar zu machen. Verweisen Sie ruhig nicht nur auf Ihrer Startseite, sondern auch auf weiteren Unterseiten Ihrer Website auf Ihre Auszeichnung. Besonders der Moment kurz vor dem Kaufabschluss ist ein wichtiger Schlüsselmoment der Customer-Journey. Auf Ihrer Check-Out Page noch einmal auf Ihre Zertifizierung hinzuweisen, kann der entscheidende Anstoß für den Kaufabschluss sein. Bedenken Sie bei der Siegelintegration auch die unterschiedlichen Endgeräte, die Ihre Kunden zum Shoppen nutzen. Die Anzeige des Gütesiegels sollte sowohl für PC-Nutzer als auch für mobile Surfer optimiert sein.
Natürlich können auch mehr als ein Gütesiegel für die E-Commerce Seite verwendet werden. Hier gilt allerdings auf jeden Fall der Leitsatz: Weniger ist mehr. Zu viele Siegel auf der Website können einen überladenen Eindruck schaffen und die Wirkung der einzelnen Gütesiegel verwässern. Wer sich auf 2 bis höchstens 3 Siegel beschränkt, geht sicher, dass sich die positiven Siegel-Effekte ergänzen und nicht hemmen.
Nicht zu Letzt ist ein Gütesiegel etwas auf das Sie als Unternehmen stolz sein können. Wieso also Ihre neue Zertifizierung nicht auch in Ihrem Blog oder auf Ihren Social-Media Kanälen mit Ihren Kunden teilen? So zeigen Sie, dass Sie das Bedürfnis Ihrer Kunden nach Sicherheit beim Online-Einkauf ernst nehmen und können gleichzeitig noch einmal darüber informieren, was genau die Auszeichnung Ihrer Website mit dem neuen Gütesiegel für Online-Shopper bedeutet.
Fazit: Imageaufwertung mit einem Bewertungssiegel
Online Gütesiegel sind ein effizientes Tool für den Vertrauensaufbau im E-Commerce und haben dadurch realen Einfluss auf die Conversion-Rate und den Umsatz. Als unabhängige Zertifizierung bestätigen sie die Qualität der Webshops und helfen so potentiellen Kunden bei der Entscheidung , ob Ihr Shop der Richtige ist. Wir von AUSGEZEICHNET.ORG sind überzeugt: Wer könnte Ihre Website besser beurteilen als Ihre realen Kunden? Schließlich sind zufriedene Kunden die größte Auszeichnung für jedes Unternehmen.
Mit AUSGEZEICHNET.ORG können Sie daher nicht nur wertvolles Kundenfeedback sammeln, sondern dieses mit dem Bewertungssiegel auch prominent auf Ihrer Website präsentieren. Mit Rezensionen, auf deren Echtheit sich Ihre Kunden dank redaktioneller Prüfung verlassen können, zeigen Sie sofort, dass Neukunden beim Einkauf in Ihrem Shop keine Bedenken haben müssen. Ist Ihr Siegel auf Ihrer Website integriert, erhalten Sie zudem dank Schnittstelle zu Google das Google Sterne Widget- so wird Ihr Bewertungsdurchschnitt sowohl direkt in den organischen Suchergebnissen als auch in Ihren AdWords Kampagnen angezeigt. Durch Ihr AUSGEZEICHNET.ORG Bewertungssiegel werten Sie daher gleichzeitig den Auftritt Ihrer Unternehmens-Website auf und zeigen Interessenten schon bei Beginn Ihrer Websuche, dass sie auf Ihren Online-Shop vertrauen können.
[1] Forbes: Importance of a Trust Seal on Your eCommerce Website (2014)
[2] DIVISI: Vertrauen in Kommunikation im digitalen Zeitalter (2017)
[3] Statista: Umfrage zum Vertrauen in unbekannte Online-Shops durch Gütesiegel in Deutschland 2017
[4] IFH Köln: Vertrauen zahlt sich aus (2016)
[5] Statista: Wichtigkeit von Gütesiegel für Kaufentscheidung im Internet (2015)
