Corporate Communication: Glaubwürdige Unternehmenskommunikation

Unternehmen haben eine Vielzahl an Adressaten mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen. Aber egal ob Mitarbeiter, Kunden oder auch Geschäftspartner, an alle Stakeholder eines Unternehmens müssen zufriedenstellende Informationen geliefert werden. Eine einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg kann dabei zu gesteigertem Vertrauen der Kommunikationspartner und somit zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil führen. Diese Woche thematisieren wir daher die Unternehmenskommunikation, deren Ziele sowie Maßnahmen zu deren Durchführung.

Die Kommunikation von Unternehmen

Jegliche Aktivitäten und Instrumente, die von Unternehmen zur Kommunikation eingesetzt werden, sind unter dem Begriff Corporate Communication (bzw. Unternehmenskommunikation) zusammengefasst. Dabei sollen alle relevanten Inhalte an die Interessengruppen eines Unternehmens kommuniziert werden. Die Bereiche der Corporate Communication teilen sich dabei in die interne sowie die externe Kommunikation auf, die im Folgenden noch weiter ausgeführt werden.

Ziele, die durch eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation verfolgt werden, sind vielfältig:

• Ist die interne Kommunikation stimmig, so kann dies zu einem generell verbesserten Betriebsklima führen und die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen fördern. Folglich kann auch die Motivation der Mitarbeiter gesteigert werden, wodurch die Fluktuationsrate sowie Fehltage verringert werden können.
• Eine einheitliche Kommunikation kann den Wiedererkennungswert eines Unternehmens steigern.
• Durch das erfolgreiche Transportieren der Unternehmenswerte kann ein positives Image erlangt werden. Auch Kundenbindung und Kundenzufriedenheit können demnach gesteigert werden.

Corporate Identity sorgt für Wiedererkennungswert

Für die erfolgreiche Umsetzung einer Kommunikationsstrategie müssen jegliche Maßnahmen über alle Kanäle hinweg stimmig sein und einheitlich wirken. Die Maßnahmen können dazu an der Corporate Identity ausgerichtet werden, um einen Wiedererkennungswert aufzubauen. Die Corporate Identity beschreibt kennzeichnende und charakteristische Merkmale, die ein Unternehmen von anderen abhebt. Bezogen auf die Corporate Communication sind vor allem das Corporate Design sowie die Corporate Language von Bedeutung.

Das Corporate Design bezieht sich dabei auf das visuelle Erscheinungsbild der kommunizierten Inhalte. So können durch gestalterische Elemente wie die Farbgebung, sowie Schriftart und auch das Logo, unternehmensspezifische Charakteristika eingearbeitet werden. Dieses stimmige Erscheinungsbild führt zum Abheben des Unternehmens von anderen und kann langfristig einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Eine Unterkategorie des Corporate Designs und somit ebenfalls von Bedeutung ist die Corporate Architecture. Dieser zufolge versuchen Unternehmen ihre Philosophie und Werte durch architektonische Merkmale auszudrücken. Entsprechende Gebäude oder Räume können demnach einen bleibenden Eindruck hinterlassen und den Wiedererkennungswert verstärken.

Die Corporate Language hingegen bezieht sich auf den Sprachstil eines Unternehmens. Durch die Art und Weise, wie ein Unternehmen kommuniziert, werden Werte und Normen vermittelt. Damit auch die Mitarbeiter diese Sprache verinnerlichen können, kann ein Leitfaden erstellt werden. Indem alle Mitarbeiter eines Unternehmens diesem folgen, wird ein einheitliches Bild nach außen kommuniziert und ein stimmiges Gesamtbild entsteht.

Interne Kommunikation

Die interne Kommunikation im Rahmen der Corporate Communication richtet sich an alle Unternehmensmitglieder, also an alle Mitarbeiter. Da sowohl Kollegen untereinander sowie das Management mit den Angestellten kommuniziert, gestaltet sich diese sehr vielfältig. Von Newslettern und Mitarbeiter-Zeitungen über Ausflüge sowie jegliche Gespräche und Versammlungen bis hin zu den digitalen Medien ist auf jedem Kanal und jeder Ebene die stimmige und vor allem auch ausreichende Kommunikation entscheidend.

Mitarbeiter sollen dabei über jegliche Neuigkeiten und Pläne des Unternehmens informiert werden. So können sie auf jeder Stufe in die Tätigkeiten des Unternehmens integriert werden und identifizieren sich mit den Unternehmenswerten. Auf diesem Wege können auch das Betriebsklima sowie die Zufriedenheit der Mitarbeiter gesteigert werden. Da Mitarbeiter die Basis eines Unternehmens bilden und als Multiplikatoren fungieren, ist eine erfolgreiche interne Kommunikation von enormer Relevanz.

Externe Kommunikation

Das Gegenstück bildet die externe Kommunikation, welche sich an eine Vielzahl an Adressaten richtet. Neben den Kunden, die durch Marketing und Werbung angesprochen werden, richtet sich diese Kommunikation auch an Lieferanten und andere Kooperationspartner, Investoren und auch die Öffentlichkeit. Für letzteres hat sich der Bereich Public Relations etabliert. Da die Interessen und Bedürfnisse dieser Gruppen sowie die Art und Weise, wie sie angesprochen werden müssen, stark voneinander unterscheiden, ist eine klare Kommunikationsstrategie von Nöten.

Sowohl online (z.B. auf der Unternehmenswebsite, dem Corporate Blog sowie in sozialen Medien) als auch offline (z.B. beim Tag der offenen Tür, in Katalogen oder bei Pressekonferenzen) sollte die Kommunikation demnach auch hier stimmig und einheitlich sein. Egal wie unterschiedlich die Stakeholder eines Unternehmens sind, alle spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens.

Fazit

Die Kommunikation aller relevanten Inhalte an die Stakeholder eines Unternehmens ist ein unverzichtbarer Teil der Unternehmensaktivitäten. Besonders wichtig ist dabei vor allem ein einheitlicher Stil im Sinne der Corporate Identity. Intern sowie extern können Werte erfolgreich kommuniziert werden und das Unternehmen kann sich von anderen abheben. Eine erfolgreiche und stimmige Corporate Communication führt somit zu einem erheblichen Wettbewerbsvorteil.